Argumentaire Phoning

| |Moyens et Méthodes mis en œuvre : détail (liste) des tâches que vous avez réalisées pour atteindre l’objectif. | |par exemple, préparation d’un argumentaire client, préparation d’un entretien type, phoning, …Pensez aux annexes ! Elles sont fondamentales pour illustrer| |et justifier cette partie. Pensez à utiliser des « outils de niveaux BTS » !!!

vue managérial. Pour l’aider dans son analyse, vous réalisez un tableau montrant pour chaque situation : le rôle du manager, Thierry BELHOMME le comportement à privilégier par le manageur • • 2- Vous affectez Vladimir GUEZ à une mission de phoning, action à laquelle il ne s’est encore jamais livré à ce jour. La cible de cette action est les PME industrielles de la communauté urbaine de Cholet déjà clientes de l’UC. L’objectif de Vladimir sera d’obtenir un rendez-vous chez le client ou dans

achat de listes auprès de courtier, enquêtes, site web de l’e/se… 4. Outils de prospections  Support de communications  Tarifs et conditions commerciales  Echantillons , vidéo, maquette, photos..  Argumentaire de ventes, traitement des objections 5. Prise de contact  Publipostage  Mailing  Phoning  Missions en France ou à l’étranger  Invitations  Salons et foires nationaux ou étrangers 6. Suivi de la prospection  Bilan de la prospection  Exploitation des contacts 7. Animation réseau  Informer

Démarches de prospection et outils mobilisés· Quelles sont vos actions de prospection ? · Activités à envisager  : • Phoning• Campagne d’e-mailing ou publipostage• Prospection physique • Prospection via les réseaux sociaux· Prospection lors d’évènements· Fichier client· Copie écran CRM· Si prospection téléphonique : GET, plan de réponse aux objections· Si prospection physique

de notoriété pour une enseigne, une marque, une U.C. Analyse des performances d’un rayon (attractivité, rentabilité…) Réaliser une étude sur les prix 2- UNE ACTION VENTE Réaliser une opération de phoning auprès de la clientèle Créer des documents d’aide à la vente (fiches produits / argumentaire de vente/ réponses aux objections..) Rédiger un guide d’accueil du client ou un guide « des bonnes pratiques » Mener une opération de vente de produits ou services Organiser les soldes Créer et mettre

| |Moyens et Méthodes mis en œuvre : détail (liste) des tâches que vous avez réalisées pour atteindre l’objectif. | |par exemple, préparation d’un argumentaire client, préparation d’un entretien type, phoning, …Pensez aux annexes ! Elles sont fondamentales pour illustrer| |et justifier cette partie. Pensez à utiliser des « outils de niveaux BTS » !!!

pour qu’elles puissent si possible nous fournir leurs contacts directement dans le pays afin de nous faciliter les recherches. - Phoning : Nous utilisons le Phoning principalement pour aborder le premier contact afin de présenter l'entreprise et nos activités. Ainsi le prospect peut poser des questions et se renseigner directement. Nous utilisons également le phoning afin de contacter des courtiers avis qui nous sommes déjà en relation, et qui peuvent nous fournir des contacts à l’étranger.

portefeuille Relance d'un produit Elargissement ou enrichissement d'un portefeuille clients Dans l’entreprise, il est possible que le stagiaire soit obligé de « prendre le train en marche » (Exemple : le tuteur propose de réaliser une opération de phoning afin de proposer un nouveau produit d’assurance à ses clients propriétaires…). Dans ce c as là, il faut impérativement identifier le c onstat et la problématique qui ont mené à cette déc ision. La problématique doit être rédigée et suffisamment développée

quelque moyen ou support que ce soit. l’acte de vente s’est souvent limité (et aujourd’hui moins) au face a face direct entre le client et le vendeur. L’évolution des TICE rend aujourd’hui possible ce meme rapport dans un contexte plus virtuel.(phoning, mailing, emailing, faxing) REMPLIR ANNEXE 1 II la préparation des contacts commerciaux les situations de vente (contacts commerciaux les plus multiples) doivent etre préparées au mieux en amont de la relation commerciale afin

2.1 Une démarche marketing et une envie de se diversifier 3.1 Une équipe dynamique Partie 2 : L’expérience vécue au sein de l’entreprise 1.2 Le Projet « SYREN » 2.2 Mise a jour des fichiers clients 3.2 E-mailing et phoning Partie 3 : Bilan personnel et professionnel 4/ Conclusion 5/ Annexes ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Introduction Ce