Argumentaire Telephonique Banque

produit. Un produit bancaire comporte plusieurs paramètres : montant, rendement ou coût , maturité , sécurité , fiscalité , etc. Une innovation de produit consiste à changer un ou plusieurs de ces paramètres, d’où une grande marge de manœuvre pour les banques dans la conception d’un nouveau produit qui présente qui présente parfois une différence mineure par rapport au produit déjà existant. Les innovations de produit sont fréquemment liées à la réglementation, directement ou indirectement. - les innovations

qui fait office de compte pivot des relations courantes entre la banque et son client. Le compte courant centralise :versements et retraits ; encaissements et paiements ; mouvements de fonds avec les autres comptes Assurer ses proches Assurances décès Assurer ses biens Crédits consommation Crédits habitation Fond de placement Investissements en titres Livret d’épargne Paiements automatiques Banque à distance Cartes Un livret épargne est un compte d'épargne

Qwest Communications. II.IV. Evolution des centres d’appels : la délocalisation vers l’Asie et l’Amérique Latine. A) L’exemple de L’Amérique Latine B) L’exemple des Philippines II.V. Evolution : L’exemple des centres d’appels dans les banques américaines III. Management des centres d’appels III.I Les difficultés rencontrées III.II. Préconisations III.III. La délocalisation d’un point de vue managérial III.IV. Un Exemple de solution positionnée entre insourcing et outsourcing

cas de négociation managériale avec ma tutrice Mme.X à l‘agence Crédit Mutuel de…. . Je suis alors en BTS NRC première année au lycée Jean Monnet à la recherche d’une entreprise pour réaliser un projet commercial. Cette agence vend divers produits (banque, assurance, téléphonie…). Le marché de cette agence crédit mutuel est atomisé. Ses principaux concurrents sont métro (surtout au niveau du prix), Bureau Conseil et Guilbart. Pour être plus performant sur le marché (pour acquérir des parts de marché)

gagner des parts de marché et pour renforcer leur position par rapport aux concurrents. En effet, l'élargissement de la gamme des produits et des services bancaires constitue un frein à la compétition par les prix entre les banques 1.2.3 Analyse concurrentielle Principal banque dans la zone de chalandise |Concurrents |Produit |Prix |Commercialisation |communication | |[pic] |A la différence du Crédit |Les services|L’agence est de

et de la distribution, des services financiers, banques et assurances. Les niveaux de service délivrés par les équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 Une organisation

disposition ? III. MISSIONS DANS LE CADRE DE LA RELATION CLIENTELE Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre de la relation avec la clientèle Fiche bilan N°1 Mise au point d’une offre destinée à la BPCE (BANQUE POPULAIRE & CAISSE D’EPARGNE) Fiche bilan N°2 Prospection des restaurants Etoilés Michelin Fiche bilan N°3 Création d’un HUB destiné à la BPCE Fiche bilan N°4 Création d’outils d’aide à la vente. (Tarif + Bon de commande + Conditions

LICENCE PROFESSIONNELLE ASSURANCE BANQUE FINANCE Projet Tutoré : Le Parrainage Remerciements Je souhaite adresser mes remerciements à Monsieur Romuald FERJAULT, Directeur de l’agence de Champerret, qui m'a chaleureusement accueilli au sein de son agence et m’a apporté son aide et son savoir pour l’élaboration de mon rapport. Tous mes remerciements à mes collègues de l’agence pour m’avoir soutenu dans l’accomplissement de mon projet. Merci à Monsieur André FOSSURIER pour son temps passé

reconnaissance. Finalement, c’est l’occasion pour moi d’exprimer ma gratitude pour mon père pour avoir déniché  un stage en totale adéquation avec mes attentes et mes objectifs. AbréviationsB.C.P : Banque Centrale Populaire B.M.C.E : Banque Marocaine du Commerce Extérieur B.T.S : Brevet de Technicien Supérieur C.A.P : Caractéristiques-Avantages-Preuves C.N.S.S :

DOSSIER D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES Sabrina Ortiz BTS Banque 2009/2011 FORMAPOSTE ------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION 3 LE MARCHE BANCAIRE 3 LA BANQUE DE DETAIL 4 LES BANQUES FACE A LA CRISE FINANCIERE 4 LA BANQUE POSTALE 5 LA RELATION A DISTANCE… 6 UNE OFFRE COMPLETE 7 MON AGENCE BANCAIRE 7 MON PORTEFEUILLE CLIENTS 8 UNE JOURNEE TYPE DU CONSEILLER FINANCIER 8 MA MONTEE EN COMPETENCES 9 CONCLUSION 12