Argumentaire Telephonique Banque

politique commerciale dans une PME Pour définir et gérer la politique commerciale dans une PME, il faut définir les objectifs commerciaux, piloter les forces vente, créer un PAC, définir un circuit de vent, une politique tarifaire ou encore un argumentaire commercial. Issu de Chef d'Entreprise Magazine - Le guide du 01/01/2011 1 - Déterminer ses objectifs commerciaux La stratégie commerciale d'une entreprise est fondée avant tout sur des objectifs. Ceux-ci doivent être fixés en fonction des priorités

financiers, mais surtout la fidélisation de la clientèle, puisque leur satisfaction pourra permettre d’acquérir de nouveaux clients (amis, enfants, famille…) et d’augmenter donc le portefeuille ainsi que le chiffre d’affaires de l’agence. Mon stage en banque a consisté essentiellement à fidéliser un certain nombre de clients (phoning) en leur proposant des rendez vous avec leur gestionnaire pour les informer des nouveaux produits que dispose la caisse d’épargne. En vue de rendre compte de manière

de l’entreprise LE CM-CIC – SITUATION SUR LE MARCHE BANCAIRE ET DONNEES CLES Le CIC a intégré le groupe Crédit Mutuel en 1998 accédant ainsi à la deuxième position en termes de banque de détail sur le marché français. Crédit Mutuel-CIC est aujourd’hui le 4ème groupe bancaire en France. CLASSEMENT DES BANQUES FRANCAISES EN 2010 Le capital de la SA CIC SUD OUEST s’élève à 155 300 000€. L’organigramme ci-dessous liste les différents métiers et compétences du CM-CIC. CAPITAL

effectué sur 16 mois, et sous la responsabilité de Muriel Sassi, m’a permis d’aborder un métier qui m’était encore méconnu celui de chargé d’affaires professionnelles. Cet apprentissage a été pour moi l’opportunité de comprendre le rôle central des banques dans notre économie mais également d’approcher au plus près un grand nombre de secteur d’activité. En effet, par la pluralité des portefeuilles clients j’ai été amenée à travailler avec des professionnels divers et variés tels que des médecins, des

Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte 70 La

(indiquez où le commercial peut chercher ces informations) : - Son chiffre d’affaires (societe.com, infogreffe.fr…) - Sa communication antérieure (site internet du prospect, moteur de recherche sur internet) - Le décideur (en passant un appel téléphonique préparatoire, en achetant un fichier, en allant sur un salon professionnel où le prospect est présent) - Le nom de l’agence de communication qui s’occupe de ce prospect s’il en a une (moteur de recherche sur internet, lecture de la presse professionnelle)

maximum de produits au cours de son cycle de vie. Tous les secteurs commerciaux ne se prêtent pas de la même manière à la stratégie relationnelle. En effet le contact commercial n'est pas de même nature dans un supermarché et dans une banque. Cependant les stratégies de fidélisation gagnent peu à peu tous les secteurs. 3. Qu'est ce qu'un personnel de contact efficace? Personnel préparé: => Il comprend l'importance de son rôle de professionnel dans toute relation avec les

administratives.. Répartition des taches par type de poste occupé : Administration : -Gestion de la facturation -Gestion des encours clients -Gestion des fournisseurs -Gestion de dossiers commerciaux Commerciaux : -Ils font de la prospection téléphonique -Ils font de la détection de projets -Ils travaillent avec les principaux constructeurs du marché -Ils font des propositions commerciales -Ils vendent et s’occupent des suivis clients Techniciens : Ils sont en support des commerciaux

personnel d’ ATTIJARIWAFA BANK qui m’ont aidé à accomplir mon stage. Je tiens également à exprimer mes sincères sentiments de gratitude à mon encadrant M. IDRISS ELABBASSI et à tout mes professeurs de HEM-MARRAKECH. La banque en tant qu’entité économique joue un rôle fondamental dans le financement des différents secteurs qui forment le tissu économique et social, il s’agit d’un opérateur financier qui, durant tous les temps et dans toutes les économies a contribué au

En quête de qualité LE TÉLÉPHONE 137 1. Le marketing téléphonique ou mercaphonie ......................................................................... 138 Le téléphone, un outil de développement commercial – Réglementation de la vente par téléphone 2. Les conditions du succès ................................................................................................................ 139 Une stratégie d’approche téléphonique adaptée – Poste de travail et téléacteur – Attitudes et