Argumentaire Telephonique Banque

pour que tous nos clients et prospects puissent investir grâce à notre société dans des produits 5 (Holdings, Fonds Commun de Placement) qui leur permettrait de réduire leur impôt sur la fortune. Pour cela, j’ai du effectuer une prospection téléphonique pour capter le plus de prospects possible, en conseillant et argumentant sur les différents investissements judicieux pour réduire son ISF. J’ai également effectué des entretiens clients en face à face, en binôme avec mon maître de stage pour approfondir

commerce du vendeur. Un argumentaire bien préparé évite un certain nombre d’objections. Une bonne connaissance de soi définit ses propres limites. Une connaissance du produit ou du service est obligatoire. Une connaissance de la concurrence évite de se fourvoyer. Une connaissance des techniques de vente assure la réussite de l’acte de vente. Partie I. Présentation de l’entreprise « Maroc Télécom » : I- Présentation générale : Maroc Telecom est l’opérateur téléphonique historique du Maroc

remboursements p.24 I.4) Les prix I .5) Formation à la prospection téléphonique p.25 I .6) La formation Commerciale p.26 II- Les capacités requises p.27 III- Mes Fonctions p.28 1) La prospection téléphonique p.28 2) La fonction de commerciale p.31 3) La relance client p.32 IV- Ma

contact@arete.fr SIRET : 34467149000029 EMPLOI, METIERS ET CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES PLATES-FORMES TELEPHONIQUES AU SEIN DU SECTEUR FINANCIER Projet Européen ADAPT Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Fonds social européen Aslaug JOHANSEN Serge GAUTHRONET Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier 3 SOMMAIRE Introduction ..................................................

dialogue. ……………………page 13 8. Construisez un argumentaire produit « Crédit Bail Mobilier » destiné aux commerciaux du Crédit Agricole de Lorraine…………………………………………….page 16 Le Crédit Agricole est né de l’initiative d’agriculteurs voulant mettre en commun leurs ressources. Cette banque a tout d’abord été locale, puis régionale et enfin nationale à partir de 1920. Jusqu’en 1942, l’Etat en était le propriétaire, une fois indépendante, la banque s’est vue autorisée à proposer de plus en plus de

de la banque finance et de la télécommunication sont ceux les plus demandeurs de structure informatique. A contrario, la recherche –éducation et le secteur de l’Edition sont souvent budgétés par l’Etat. Les commerciaux travaillent sur des grands comptes, ainsi que des PME avec plus de 100 clients fidèles qui sont répartis selon le graphique ci-dessus. Contexte organisationnel 1.2.1 L’unité commerciale : Organigramme : J’étais chargé de la prospection téléphonique, de la

La banque est un lieu de communication par excellence. On y trouve toutes les formes et tous les profils de communicants. Le chargé de clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication. Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération

immobiliers arrangent leur emploi du temps en fonction des rendez-vous à l’extérieur qu’ils ont avec des clients. Le service transaction se déroule de cette manière : Le matin, une secrétaire engagée à temps partiel s’occupe de tenir le standard téléphonique afin de renseigner les gens qui le souhaitent. Selon ce qu’ils recherchent, elle les réoriente vers les commerciaux. L’après-midi, les commerciaux se relaient à tour de rôle pour garder la permanence afin de décrocher des rendez-vous avec des clients

------------------------------------------------- Introduction Avec un slogan aussi évocateur que « La banque d’un monde qui change » BNP Paribas accorde une grande importance au développement des nouveaux moyens mis à la disposition des clients pour gérer leur relation bancaire sans passer par l’agence : c’est l’émergence du multicanal dans le secteur bancaire. En parallèle, les banques sont de plus en plus tournées vers la qualité du conseil-client. Il y a quelques années, la relation de

Crédit Agricole est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international. Il est historiquement, la première caisse mutuelle du monde agricole. Le crédit agricole est structuré sur trois étages: Caisses locales, caisses régionales (et leurs agences et participations) qui sont autogérées et enfin CASA (et ses filiales).Cette structure mutualiste est propre à l’Europe continentale et c'est l’unique banque à la pratiquer. La caisse nationale