Argumentaire Telephonique Banque

...................... 8 I I NTRODUCTION Le groupe Crédit Agricole, leader de la banque de détail, est présent dans 70 pays. Il est le premier acteur bancaire en France. Première banque du département d’Ille et Vilaine, elle possède 114 agences. A Combourg, la concurrence se constitue de sept autres entités avec les assurances (Crédit Mutuel, la Poste, la Caisse d’Epargne, BNP Paribas, Banque Populaire de l’Ouest, AXA et MMA). En 1894, le Ministre de l’Agriculture instaure une loi

Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte 70 La

Développement des marchés particulier et professionnel au sein de la banque Rhône Alpes Sommaire Pages Remerciements 2 Introduction 3 Objectifs 3 Méthodes 4 Résultats 5 I) Présentation de la structure d’accueil 5 La Banque Rhône Alpes 5 Positionnement 6 Agence de Tassin 6 Agence de Dardilly 7 II) Marché des particuliers 7 Opérations courantes 7 Rendez vous marché particuliers 8 III) Marché des professionnels 10 Opérations courantes 10 Renouvellement

L’assurance vie : la solution qui cultive les avantages Sommaire PARTIE 1 : Présentation I. LA BANQUE POPULAIRE - 5 - A. Le groupe Banque Populaire - 5 - B. La Banque Populaire Val de France - 11 - C. L’agence de Saint Cyr L’Ecole - 15 - II. MES MISSIONS - 21 - A. Compte rendu - 21 - B. Bilan - 21 - PARTIE 2 : L'assurance vie, la solution qui cultive les avantages Introduction - 23 - I. LA RETRAITE EN FRANCE, UN PROBLEME ACTUEL - 23 - A. Le système de retraite

Mécanique et automatismes industriels - BTS Electronique (prochainement «Systèmes») - BTS Conception de produits industriels - BTS Electrotechnique - BTS Maintenance industrielle - DUT Génie électrique COMMERCE ET SERVICES - BTS Banque Option Marché des particuliers - BTS Banque Option Marché des professionnels - BTS Assurance - BTS Transport - BTS Commerce international - BTS Management des unités commerciales - BTS Négociations et relations clients - DUT Techniques de commercialisation HOTELLERIE

répondre : • prendre en compte les remarques et les résoudre, • mettre en place des questionnaires après vente, • identifier les points négatifs de ses produits ou de leur utilisation… • Mettre en place une charte d’accueil téléphonique (physique, serveur vocal…) • Faire l’impossible pour aider le client (« extra mile », petit plus) 4 - Transformer les clients en ambassadeur : • Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement :

commercial au cœur du développement commercial prévoir des formations à la nouvelle offre un argumentaire de vente adapté par exemple, une réduction pour vente conjointe des trois packs (-9€ si 2 packs, -18€ si 3 packs) Prévoir de la plv pour signaler l’offre dans les agences Prévoir un budget cadeaux Par exemple, sous forme de vignettes de remboursement (20€ ; les sommes peuvent être créditées par la banque AGF sur le compte du client) Objectif : augmenter le flux de prospects et générer du trafic

et de la distribution, des services financiers, banques et assurances. Les niveaux de service délivrés par les équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 20033•Centres

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’IUT de Nice ainsi que les intervenants professionnels responsables de la formation Licence Banque Assurance Finance, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.  Je remercie également mon tuteur universitaire, Monsieur ELIDRISSI pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis.  Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner

IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | XXXXXX xxxxx | Stagiaire | M. MARTIN | Sociétaire à la GMF depuis 30 ans | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Synthèse client (Historique client) * Argumentaire, traitement des objections * Fiche produit * Calendrier des rendez-vous * Téléphone | Communication Commerciale | Fiche de situation N° 2 | Nom : XXXXX | Prénom : xxxxxx | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques