Attributs Tangibles Et Intangibles

aux goûts personnels et donc sujets à des adaptations sur les différents marchés, ce qui vaut également à l’échelle internationale. Notre produit, la crème Multi-Régénérante, se composent à la fois de facteurs tangibles et intangibles. Les composantes tangibles du produit sont les attributs physiques réels que le consommateur peut voir ou toucher : le produit de base lui-même, soit, la crème ainsi que toutes ses caractéristiques physiques telles que son poids, disponible en format de 50 ml, de sa

catégoriser les associations à la marque selon leurs types. Dans son modèle, Keller (1993) distingue trois grands types d’associations : les attributs, les avantages et les attitudes. Les attributs décrivent de manière objective le produit ou le service. Les bénéfices sont les valeurs personnelles et le sens que les consommateurs attachent aux attributs. Ils peuvent être fonctionnels, expérientiels ou symboliques. Finalement, les attitudes sont une évaluation générale des consommateurs sur la

tout ce qui peut être offert sur un marché d facon à y satisfaire un besoin: biens tangibles, services, expériences, événements, personnes, endroits, organisations, idées • Les 5 niveaux d´un produit: • Noyeau (bénéfice direct, qu´offre le produit au consommateur) -> • Produit générique (l´enrobage du noyeau, la forme la plus basique du produit) -> • Produit attendu (côté du consommateur) • Produit global (attributs ajoutés par rapport au produit générique pour me différencier des autres/pour mieux

media pour faire exister et vivre la marque. o Les lieux de service. Ils ont deux fonctions principales. En premier lieu accueillir les clients et favoriser la prestation de service. En second lieu, matérialiser l’offre de service par nature intangible. o Le personnel en contact avec les clients. 3. La prise en compte de la participation du client dans la conception de service Le client est souvent conduit à faire des efforts quand il s’adresse à un prestataire de service, afin de spécifier

competitive advantage today is increasingly rare. A competitive advantage laboriously achieved can be quickly lost. Organizations sustain a competitive advantage only so long as the services they deliver and the manner in which they deliver them have attributes that correspond to the key buying criteria of a substantial number of customers. Sustained competitive advantage is the result of an enduring value differential between the products or services of one organization and those of its competitors in

l’argent n’est pas investit. Il faut donc trouver le juste milieu. * Les Ressources et les Compétences 1) Définition : «Tout ce qui peut contribuer à constituer des forces ou des faiblesses pour la firme. * Ensemble des actifs tangibles et intangibles * Technologies * Compétences du personnel * Processus * … * La Ressource : Au sens économique du terme, elle peut faire l’objet de Transaction. * La Compétence : C’est une ressource qui ne s’échange pas,

satisfaire un besoin. Cela inclus des objets physiques, les services, les endroits, les personnes, les organisations et les idées. On peut remplacer le mot produit par offre ou par ensemble d’avantage. Produit central Produit tangible Produit augmenté un marketer doit distinguer 3 niveaux de concept de produit : le niveau le plus fondamental c’est le produit central, c’est-à-dire que l’acheteur achète réellement car chaque produit est en réalité la concrétisation

I : DEFINITION DES CONCEPTS CLEFS Le caractère intangible et immatériel du service révèle la dimension empirique attachée à la qualité de services. LANGLOIS et TOCQUER (1992) souligne qu’un service décrit une expérience temporelle vécue par le client lors de l’interaction de celui-ci avec le personnel en contact de l’entreprise ou le support physique. Dans ces conditions comment envisager un service qualité étant donné la dimension intangible des prestations de service ? Ceci nous amènera à élucider

lait) * Déclin (Poids mort) Les différentes classifications de produit : La durée de vie et la tangibilité : * Les biens périssables : biens tangibles consommés en une ou un petit nombre de fois (alimentation) * Les biens durables : biens tangibles utilisés de nombreuses fois (voiture – vêtements) * Les services : intangibles et périssables (coiffeur) Les biens de grande consommation : * Les produits d’achat courant * Les produits d’achat réfléchi Les biens industriels :

Marque De Distributeur (MDD) : Marque vendue par un distributeur uniquement dans ses propres magasins. Distinction produit/service  Produit Service Objet, Matériel Tangible Possession Stockable Performance aisée à évaluer Production ≠ Consommation Fabrication : le client ne participe pas Impalpable, Immatériel Intangible Non possession Non stockable Qualité difficile à évaluer Production + consommation Participation du client nécessaire Servuction : Production de services. DIAPO