Attributs Tangibles Et Intangibles

un vendeur |Trier ses déchets pour le recyclage | L’étude du comportement met l’accent sur l’expérience avec le produit ou la satisfaction du consommateur. On distingue les biens tangibles (= que l’on peut voir, toucher ; ex : voiture) et les intangibles (= services, idées). Le processus est l’ensemble de toutes les réflexions qui mènent le consommateur au choix final : • Avant = recherche d’information : Intéressé par le produit ? • Pendant = achat

associé. Distribution intensive / sélective / exclusive) • communication (média, hors média, promotion marketing direct) Introduction Que sont les objets de consommation ? Produits ou services. Ils ne sont pas forcément tangibles, ça peut être des éléments intangibles comme le tri sélectif (on n’achète pas mais on adhère à une idée), ça peut être également une émission de télé. Qu’entend-on par consommateur ? Ça ne va pas seulement avec le terme acheteur, celui qui accompagne et qui influence

4 L’internationalisation 6. Le cas Renault Introduction Avant l’ère du marketing, la puissance d’une entreprise ne prenait en compte uniquement ses biens tangibles, comme les actifs matériels, sa valeur immobilière. Cette notion à de nos jours bien changé, et prend désormais en compte des variables beaucoup moins tangibles comme la valeur et l’image dégager par la marque. Nous sommes actuellement à un passage d’un management axé sur le produit à un management de plus en plus dirigé vers

que l’on vient d’inventer (brevet contournés). On invente donc des produits n’ayant plus rien à voir avec le produit lui même (différenciation par rapidité de la livraison, garantie à vie) Les produits peuvent être intangibles. Souvent, ils sont une combinaison : tangible/intangible. Le produit = ensemble complexe de satisfaction aux yeux du client Un produit n’a de sens que du point de vue de l’utilisateur final Seul celui-ci peut attribuer une valeur au produit (bénéfices qu’il peut en tirer)

de l’acheteur à l’égard d’un produit ou d’une marque et notamment la perception de la qualité en fonction des différents attributs de ce produit ou de cette marque, alors qu’un second courant analyse le comportement de choix du point de vente. Cependant, de multiples questions demeurent à propos de la façon dont s’articulent les relations entre la qualité perçue, les attributs du produit ou le choix du point de vente. La consommation de produits laitiers au Maroc est en forte expansion et représente

magasin est la façon dont un magasin est défini dans l’esprit du consommateur en partie par ses qualités fonctionnelles et en partie par des attributs psychologiques : Il souligne ainsi : le rôle des éléments fonctionnels et tangibles (localisation, prix, produits, a disposition de la surface de vente, adopter une identité visuelle ( logo)...) des éléments intangibles (attitudes des vendeurs, facilités de crédit et de reprise, atmosphère de l’accueil, les sentiments d’appartenance, d’intérêt, la dimension

Gamme pur Arabica, et est la 1ère entreprise à proposer un emballage souple. Par ailleurs elle fait un Chiffre d’Affaire de 400M€ avec 247 employés. B/ Analyse des ressources (financières, ; matérielles ; humaines ; immatérielles)Les ressources tangibles de Carte Noire sont composées de ressources matérielles (manufactures en France et sites de production à Lavazza), de ressources humaines à petite échelle (247 salariés) mais avec une forte expansion salariale (+ 11,7% en 1 an) et enfin des ressources

Prédisposition à évaluer d’une certaine manière (positive ou négative) un produit ou une marque (Fishbein et Ajzen, 1975) Une variable dite « intermédiaire » : Les 3 dimensions de l’attitude  Cognitive : Ce que je sais Perception des attributs Attention -> Connaissance Affective : Ce que je ressens Sentiments Evaluation -> préférence Conative : Ce que je vais faire Intention d’agir Conviction -> achat Définition : « Cheminement psychologique poursuivi par

prestataires répartis sur l'ensemble du territoire marocain Les mariages de La Comtesse, c'est 20 hommes et femmes qui assurent le bon déroulement de l’événement dans ses moindres détails. 2. Le triangle d’or du positionnement: Pour choisir le ou les attributs distinctifs qui serviront de base au positionnement d’un produit, un responsable marketing doit prendre en compte trois facteurs principaux : les attentes du public, les atouts potentiels du produit et le positionnement des produits concurrents.

l'analyse des besoins et la définition du marché de référence b) la segmentation du marché en macro et micro segmentation c) l'analyse de l'attractivité d) l'étude du taux d'imposition sur les sociétés 23. Les services sont des biens : a) tangibles b) intangibles c) fongibles d) aucune des propositions ci-dessus ne convient 24. Le marketing opérationnel repose sur : (chercher l'intrus) a) le produit b) la distribution c) le prix d) l'analyse stratégique d'un secteur 25. Une demande primaire est considérée