Attributs Tangibles Et Intangibles

auxiliaires. (Consulting, catering, études…) Ce sont les services comme une cantine, assistance, assurance, service de conseil → marketing de service.  Les systèmes. (solution globale : produits (tangibles) ou services (intangibles)) Il s’agit des produits tangibles qui s’accompagnent d’un service intangible. On apporte une 10 Marketing industriel solution. Il y a donc un contact avec l’acheteur, l’utilisateur. Pour cela, il y a des formations, des entretiens.  Services de fonctionnement

démarque une entreprise de la concurrence. On se différencie par le prix, la qualité, les points de vente spécialisés (circuit de distribution), positionnement du produit (haut de gamme ou bas de gamme). Un produit est définit comme un bien tangible et un bien intangible (physiques, ou logiciels). Un segment de marché est définit comme une partie du marché, c’est un sous groupe de l’ensemble des clients potentiels d’une entreprise. Les clients potentiels sont les clients susceptibles d’acheter un produit

industriel : Un produit est un bien tangible. Il est le résultat d’un processus ou process industriel (un ensemble d’éléments corrélés ou interactives qui transforment des éléments d’entrées en éléments de sortie). Un process par définition ajoute de la valeur. Avant cela on a des éléments d’entrées (inputs), on a ajoute de valeur et des outputs (élément de sortie). On a des externalités positives ou négatives. Il y’a des services également : bien intangible. Il n’est pas matérialisé. Le process

typologie et la segmentation. 1) Les notions de base a- La typologie La typologie est autrement appelé méthode de regroupement c’est-à-dire on part de la population totale que l’on étudie et à partir de cette étude on fait ressortir des attributs (caractéristiques) pour regrouper les individus. b- La segmentation Elle a pour but toujours de découper le marché mais on fixe au préalable des critères de regroupement. L’intérêt de la segmentation : Demande hétérogène (Issue d’un comportement

L’approche mercatique de l’offre de produits et/ou services 1.1. La notion de produit, de service et d’offre globale Un produit est un élément matériel, tangible que l’entreprise propose au marché pour répondre à un ou plusieurs besoins identifiés Livre, pain, maison Le service est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété Cours de musique, restauration, coiffure, réparation L’offre globale est la combinaison

consommateurs » Le produit générique : il n’est autre que le noyau « enrobé » de toutes ses caractéristiques. Le produit générique c’est ce que l’on reconnait immédiatement comme étant l’offre. le produit attendu : correspond à l’ensemble des attributs que l’acheteur s’attend à trouver dans le produit : montre doit donner l’ordre, un hôtel doit être propre et son personnel accueillant. Le produit global : parfois appelé métaproduit, représente la totalité de ce que le fabricant offre autour du

d’apprendre, mais à rester dans son bureau à calculer. « Manipuler les chiffres : voila l’activité prescrite aux dirigeants ainsi qu’aux étudiants des écoles de commerce. Le stratège est supposé affronter l’abstraction sur le papier, loin du monde tangible de la production et de la vente » (p.126) - Cette école adhère, pour l’essentiel, à une vision étroite de la stratégie elle-même – la considère comme position générique, non comme une perspective singulière Exemple : nombre d’entreprises

discerner la vraie fidélité de la fausse fidélité – ou inertie. La fausse fidélité est définie par Day comme un comportement de réachat lié à "l'absence d'alternatives, à une meilleure disposition en rayon…" et donc "sans attachement particulier aux attributs de la marque". Les consommateurs "faussement" fidèles sont alors susceptibles de changer de fournisseur à la moindre modification de l'environnement. Baldinger et Rubinson (1996) montrent que la composante attitudinale de la fidélité implique une

théorie des ressources stipule que les employés d’une entreprise constituent un avantage compétitif difficile à dupliquer pour la concurrence (Noguera, 2002) ✓ Pour Wright et al. (1994), les ressources humaines présentent potentiellement tous les attributs caractéristiques d’une ressource clé : elles sont rares, créent de la valeur, et sont imparfaitement imitables et difficilement substituables. ✓ Kaplan et Norton (1998) mettent également en exergue le lien entre la motivation des salariés, la

l’entreprise à l’avantage de le faire, un avantage de coûts, avec la possibilité d’augmenter les parts de marché. cette stratégie est mise en place par la grande distribution! B) Différenciation On cible les consommateurs sensible à la différence tangible ou fictive. Différenciation par le bas : on propose à un prix bas une offre inférieur en qualité. ex : les Low Cost. Différenciation par le haut : on propose une offre dont la valeur perçue est supérieur aux concurrents, mais avec un prix supérieur