Axe Les Facteurs Clés De Succès

http://avxhome.se/blogs/ALGEROISTHÈME Les indicateurs et les tableaux de bord Sujet 1 Les facteurs clés de succès et les indicateurs de performance Jean-Pierre Just est un concessionnaire automobile de la marque Renoen implanté dans la région du Centre de la France. L'organisation comprend deux divisions de la marque : un pôle « vente de véhicule neuf » (WN) et un autre « vente de véhicule d'occasion » (WO). Concernant le centre WN dirigé par M Pascal Rien, dix vendeurs travaillant en magasin

Pour segmenter on s'appuie sur des critères à l'origine des différences de facteur clef de succès. Les critères à l'origine des différences de facteurs clefs de succès sont la technologie ou les clients. => Approche de rationalisation de la segmentation Exemple : En 2000 le groupe André est racheté et le nom devient Groupe Vivarté. On doit segmenter ses activités : on doit croiser 2 critères : Axe client : prix/mode Axe technologie : chaussure/vêtement Pour vérifier la validité de la segmentation

Axe financier : Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Développer la rentabilité des capitaux investisRN / CI Développer le chiffre d’affaires Ventes / jour Croissance des ventes 500 Kdhs / jourFidélisation clients Développer la profitabilité Marge

|Facteurs clé de succès : | |Leroy merlin, castorama, monsieur |Mr Bricolage |Bricoman (enseigne discount de leroy|Localisation géographique, proximité| |bricolage |Bricomarché |merlin), briconautes, bricorama… |Taux de rotation | | |wedom | |Politique promotionnelle | |Facteurs clés de succès :

Roulement d’Exploitation Balanced Scorecard Chiffre d’Affaires Completely Built-Up Completely Knocked Down Compte de Produits et Charges Customer Relationship Management Excédent Brut d’Exploitation Economic Value Added (Valeur ajoutée économique) Facteur clé de succès Groupement du Poids Lourd et de la Carrosserie Jours Chiffre d’Affaires Mercedes Benz Mercedes Benz Voitures Particulières Mercedes Benz Véhicules Utilitaires Main d’œuvre Pièces De Rechange Return On Assets Return On capital Employed Return

les jouets de contrefaçon. En analysant le PESTEL, on peut remarquer que la Mondialisation y joue un rôle important ainsi que les jeux vidéo. 2. Effectuer une analyse des 5(+1) forces de la concurrence de l’industrie du jouet. Quels facteurs clés de succès en déduisez-vous ? Analyse des 5 forces de la concurrence de l ‘industrie du jouet : Pouvoir de négociation des clients : Apparition d ‘établissements de coûts de transfert Les réseaux de distribution se multiplient Le client

habituel de la performance financière (rentabilité, valeur ajoutée, etc.) trois autres axes qui rendent compte des autres dimensions de la performance : • un axe « clients » (exemple : satisfaction et fidélité des clients) ; • un axe « processus internes » (processus clés à mettre sous contrôle ; par exemple, les processus d’innovation) ; • un axe « apprentissage organisationnel » (potentiel des salariés, capacités des systèmes d’information, motivation et responsabilisation). Fiche 19 Le rééquilibrage

perspectives…………………….………………..13  Partie II : L’élaboration du tableau de bord stratégique Chapitre I : Clarification de la vision et des facteurs clés de succès 1. Clarification de la vision, mission et orientation de l’organisation……………………..……….… 15 2. Identification des facteurs clés de succès …..……………………………………………………….…………15 Chapitre II : Traduction des facteurs clés de succès en termes opérationnels 1. Conception de l’axe financier………………………………………………………………….…….……….……… 17 2. Conception de l’axe client……………

14 Méthodologie d'élaboration d'un tableau de bord La mise en place d’un tableau de bord suppose une réflexion approfondie sur les paramètres à surveiller (appelés facteurs clés de succès) ainsi que sur les critères de performance caractéristiques de ces facteurs clés de succès. Exemple : Centres Objectifs Facteurs clés de succès Production- Montant Minimiser les coûts - Coût de production - Evolution des effectifs - Taux d’absentéisme - Cadence de production - Qualité des produits fabriqués

Organisationnel Pour des performances! objectifs efficacité pertinence & cohérence résultats efficience ressources Les facteurs clés de succès • Facteurs externes • Marché / produit • Produit / besoins • Facteurs internes • • • • Maîtrise des processus Maîtrise des coûts Maîtrise de la qualité Management, climat social… Les facteurs clés de succès de l’entreprise Créativité Logique client Travail d’équipe Esprit critique Innovation Raisonnement systémique Autonomie Compétences