Balanced Scorecard

Environnement externe Menaces Opportunités Environnement interne Forces Faiblesses Stratégie d’entreprise Politique RH Plan d’action Tableaux de bord de pilotage Doc. G.Zara – Cours ESGCI 2011 45 L’approche Balance Scorecard •  Le modèle Balanced Scorecard (selon R.S. Kaplan, David P. Norton) –  Les quatre perspectives pour traduire la vision et la stratégie : finance, client, processus et apprentissage collectif organisationnel –  Décliner vision, stratégie et plan d'action. •  Construire

performance - Patrick Iribarne - 2ème édition - Juin 2006 Tableaux de bord et balanced scorecards - Carla Mendoza, Marie-Hélène Delmond, Françoise Giraud, Hélène Löning, Alexis de Font Réaulx - GRF - novembre 2005 Manager avec la LOLF – Xavier Inglebert – GRF - Juillet 2005 La démarche de performance : stratégie, objectifs, indicateurs. Guide méthodologique pour l’application de la LOLF – juin 2004 The American balanced scorecard versus the French tableau de bord : the ideological dimension - Annick Bourguignon

mis en place récemment un questionnaire de satisfaction qu’elle se propose de soumettre chaque année à ses salariés. 4°) La mise en place d’un nouveau système de pilotage des hôtels à partir de la méthode des tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards). Pour l’instant les systèmes de pilotage utilisés au sein des hôtels Excellence se limitent aux documents de gestion présentés en annexes 1 et 2. ANNEXE 1 : Compte d’exploitation mensuel |Mois : |Année N

et Kaplan, Robert S. (1940) : Les maîtres du tableau de bord Robert Kaplan est professeur de comptabilité à la Harvard Business School et David Norton dirige une société de conseil en stratégie. Tous deux sont les auteurs et inventeurs du « balanced scorecard » publié en 1992 et traduit en français par « tableau de bord prospectif ». Cette méthode définit une série d’indicateurs de mesure de la performance afin de guider et d’évaluer la stratégie. Ces indicateurs permettent de répondre à 4 questions :

....................................... 1. Système d’information et système de pilotage .................................. 2. La notion d’indicateur de performance ............................................. 3. Le tableau de bord, du « balanced scorecard » au tableau de bord stratégique .............................................................................................. 111 114 115 118 127 127 130 139 Annexe I. Le cas de la grande entreprise énergétique Eurénergie

un grand nombre d'auteurs ont proposé de leur substituer ou de les compléter avec des indicateurs non financiers. Les réflexions sur la place des indicateurs non-financiers ont été relancées notamment avec le balanced scorecard. A) Définition de balanced scorecard Le balanced scorecard revendique une nouvelle philosophie de pilotage, dépassant les seuls indicateurs financiers pour mettre véritablement en ligne le contrôle de gestion avec la stratégie d'une part et l'opérationnel d'autre part

faiblesses de l'entreprise par rapport à la concurrence, et d'identifier les opportunités pour améliorer sa position sur le marché._________________________________________________________________________un exemple concret de l'utilisation du Balanced Scorecard (BSC) dans une entreprise : Supposons qu'une entreprise de fabrication de voitures souhaite utiliser le BSC pour évaluer sa performance globale. La société pourrait se concentrer sur les quatre perspectives clés du BSC:1

performance, c'est-à-dire de l'efficience, de l'efficacité, des synergies et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du ressort de l'analyse financière, certaines approches telles que le tableau de bord prospectif (balanced scorecard) permettent d'anticiper son évolution. Sommaire[masquer] * 1 Enjeux et mutation du contrôle de gestion * 1.1 Enjeux du contrôle de gestion * 1.2 La mutation du contrôle de gestion * 2 Caractéristiques principales du contrôle

supervision du manager commercial « chef de rayon PGC», ma mission consiste d’établir un système de suivi des différentes marges via un outil pertinent qui est les tableaux de bord et également la mise en place des tableaux de bord prospectif (Balanced Scorecard) afin de bien piloter au mieux l’activité de la société. Une partie importante du travail a consisté en la compréhension et l’assimilation des mécanismes qui permettent de se familiariser avec le contrôle de gestion et les tableaux de bord

cognitive, que nous montions à l’assaut de la pile de livres, études, articles et manuels, vivement recommandées. Cours après cours, nos professeurs nous apportaient les pièces d’un puzzle à plusieurs dimensions, fait d’Ethos, de Dyschronie, de Balanced Scorecard, de concepts aussi surprenants que celui de l’ « Heure de la banane ». Mais l’art de nos professeurs dans le maniement du Pathos,  allait nous aider à assimiler les notions les plus absconses. La réussite de tous les étudiants prouve le