Balanced Scorecard

des informations décisionnelles dans des applications pouvant se greffer sur la base décisionnelle. Cette fonction est assurée par des outils décisionnels variés comme des outils de reporting, des outils de tableaux de bord, des outils de Balanced Scorecard ou des outils de fouille de données. De Lignerolles (2005) indique que «pour un même outil, le type d'utilisation est également de différents ordres. Ainsi, pour un outil de requêtage, l'utilisateur peut vouloir accéder à des rapports prédéfinis

nous proposons quatre familles de risques qui nous permettront de conserver la cohérence avec le tableau de bord de pilotage stratégique. Nous élaborons notre approche pour conserver une complète compatibilité avec un tableau de bord de type « balanced scrorecard », mais la démarche est transposable à toute autre structure de tableau de bord. Nous avons fait apparaître une famille de risques nommée « milieu », car nous sommes dans une approche systémique, et notre premier objectif vise à optimiser

référentiels, nous proposons quatre familles de risques qui nous permettront de conserver la cohérence avec le tableau de bord de pilotage stratégique. Nous élaborons notre approche pour conserver une complète compatibilité avec un tableau de bord de type « balanced scrorecard », mais la démarche est transposable à toute autre structure de tableau de bord. Nous avons fait apparaître une famille de risques nommée « milieu », car nous sommes dans une approche systémique, et notre premier objectif vise à optimiser

proposons quatre familles de risques qui nous permettront de conserver la cohérence avec le tableau de bord de pilotage stratégique. Nous élabo- rons notre approche pour conserver une complète compatibilité avec un tableau de bord de type « balanced scrorecard », mais la démarche est transposable à toute autre structure de tableau de bord. Nous avons fait apparaître une famille de risques nommée « milieu », car nous sommes dans une approche systémique, et notre premier objectif vise à

elle met en œuvre sa stratégie, aujourd’hui et demain... Un tableau de bord sert à piloter: – Évaluer la performance passée – Suivre les tendances – Anticiper 2001 2004 2005 5 …et ceci dans tous les domaines de sa performance (« balanced scorecard ») Performance financière Performance processus (productivité, qualité, …) Performance globale Pérennité Performance clients (satisfaction, loyauté) Performance collaborateurs Source: Kaplan & Norton, HBS, 1996 (apprentissage

activités. Ce faisant, on crée du lien et on donne du sens aux objectifs de performance des SI comme support aux métiers. Ces mesures peuvent facilement se traduire par la mise en place d’un BSC (Balanced Scorecard1) qui va offrir une vision d’ensemble de la performance. 9 1. BSC, Balanced Scorecard (ou tableau de bord équilibré) : représentation de la performance de l’entreprise selon 4 quadrants – le financier, la relation client, l’anticipation et l’opérationnel. Le BSC a été développé

fonctionner. A partir du moment où il y a investissement, il y a notion de rentabilité. Créer de la valeur c’est dégager suffisamment de marge pour couvrir le cout de nos capitaux. La carte stratégique de Kaplan et Norton s’appelle aussi le « balanced scorecard » = tableau de bord équilibré. (Tableau de bord prospectif : TBP) Perspectives financière, client, process, apprentissage. On mesure par la rentabilité des capitaux investis. (ROI : return on investment, ROE : return on equity) On propose

a également renforcé ses capacités organisatrices pour pouvoir réagir de manière optimale aux changements du marché. On a ainsi introduit dans le segment national de la bière, avec le processus “Karlsberg – avenir 2010“, l’outil de gestion “Balanced Scorecard“. Cette nouveauté permet d’aiguiser la vision de l’entreprise et de traduire de plus sa stratégie en initiatives et en tâches concrètes. Le succès durable de l’entreprise, assure le Dr. Richard Weber, n’est accessible qu’avec un personnel qualifié

Guidelines (le guide du management). Celui-ci dispose d’un modèle de maturité pour évaluer, sur une échelle de 5 degrés, le niveau d’évolution de chacun des processus. Ce guide propose un cadre de pilotage de type tableau de bord prospectif (balanced scorecard). L’objectif est d’assurer l’adéquation durable entre les technologies, les processus métiers et la stratégie de l’entreprise. Critères de l'information[modifier] Cette rubrique va intéresser la direction générale en indiquant ce que

performance, c'est-à-dire de l'efficience, de l'efficacité, des synergies et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du ressort de l'analyse financière, certaines approches telles que le tableau de bord prospectif (balanced scorecard) permettent d'anticiper son évolution. Enjeux et mutation du contrôle de gestion[modifier] Enjeux du contrôle de gestion[modifier]Le contrôle de gestion permet le contrôle, la mesure et l'analyse de l'activité d'une organisation. Des indicateurs