Balanced Scorecard

dernière et la performance de l’organisation. Par la suite, c’est sur ce lien de causalité que reposent les principales méthodes d’évaluation de l’« impact » de la fonction RH au sens où Boudreau l’entend, à savoir les tableaux de bord de type « balanced scorecard » ou encore tableaux de bord contextualisés. 1.3.2 Mesure de l’« impact » de la performance de la fonction RH 1.3.2.1 L’explicitation du lien, préalable à la mesure Selon Le Louarn et Wils (2001), « la GRH est une tentative de contrôle de

déclinés au niveau de chaque département, mais rares sont les entreprises qui traduisent vraiment cette stratégie en objectifs intermédiaires et qui alignent les moyens en cohérence réelle avec les objectifs globaux. L'élaboration théorique de la balanced scorecard, la mise au point des méthodologies et les solutions décisionnelles qui accompagnent le déploiement d'une telle démarche, puis la déclinaison de la stratégie à tous les niveaux de l'entreprise devraient y participer. On peut ainsi tracer une

des leviers d’actions, pertinents pour tous les niveaux du management. Plus facile à dire qu’à faire. Pour nous y aider plusieurs méthodes ont été développées, une des plus répandues est le Balance Scorecard. 1 Le Balanced ScoreCard Quels sont les principes du BSC ? La démarche Balanced ScoreCard a été développée dans les années 90 par Kaplan et Norton. Une enquête[2] auprès d’entreprises ayant adopté le BSC avec succès, fait ressortir cinq grands principes dans leur stratégie :

fonction de décisions à prendre dans le futur. Les données sont généralement issues d'un système d'information de gestion (SIG). Robert Kaplan et David Norton ont élaboré une méthode de conception d'un tableau de bord prospectif d'entreprise (balanced scorecard) qui s'inspire des travaux de Michael Porter relatifs à la chaîne de valeur dans l'entreprise[1]. Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d'un responsable ou de son équipe pour prendre des décisions et agir en vue de l'atteinte

de décrire une tendance sans communiquer les chiffres réels- clignotants → ils proposent une interprétation de l'information communiquée comprise par tous- textes → il s'agit d'ajouter au TDB une zone de commentaire pour les responsables.3)La Balanced Scorecard, une nouvelle forme de TDB: 1) Quelques caractéristiques fondamentales: Kaplan et NortonUne clarification de la stratégie:C'est l'intérêt premier du BSC, il permet de:- clarifier la stratégie déployée par l'organisation pour l'ensemble de ses

de Dar As Sikah 33 4. Annexe 4 : Extrait du livret de Dar As Sikah 34 5. Annexe 5 : BSC du mois de Janvier 2012 37 Table des figures Figure 1 : Carte Stratégique ………………………………………………………………………………………………..12 Figure 2 : Caractéristiques de la Balanced Score Card…………………………………………………………14 Figure 3 : Caractéristiques des indicateurs de la BSC…………………………………………………………..15 Figure 4 : La BSC dans le système d’information…………………………………………………………………23 Remerciements Je tiens tout d’abord

décisionnel et axé sur la qualité de représentation du réel de l’instrument. Par exemple, Kaplan et Norton présentent le tableau de bord prospectif de la façon suivante : “The Balanced Scorecard (BSC) provides managers with the instrumentation they need to navigate to future competitive success. [...] The Balanced Scorecard translates an organization’s mission and strategy into a comprehensive set of performance that provides the framework for a strategic measurement and management system.” Ainsi

• Enquête de satisfaction ou d'image    148 sur 148     LES TABLEAUX DE BORD  STRATEGIQUES    149 sur 149 TABLEAU DE BORD STRATREGIQUE    TBS  =   TDB Prospectif             =   TDB de la performance globale      =  BSC Balanced scorecard      =  Tableau de bords équilibré      Traditionnellement, les indicateurs stratégiques reposaient sur  des concepts purement financiers de création de valeur pour  l’actionnaire.      150 sur 150 Aujourd’hui, ils intègrent des concepts plus globaux dont: 

plus loin Depuis quelques années, un nouvel outil de pilotage et de suivi des performances a fait son apparition outre-Atlantique et y rencontre un succès certain. Il s’agit du « balanced scorecard » que l’on peut traduire par « tableau de bord équilibré » ou « tableau de bord prospectif » (TBP). Le balanced scorecard est issu des travaux d’un professeur : R.S. Kaplan et d’un consultant : D.P. Norton. Les différents enjeux du TBP Le TBP se présente comme un ensemble d’indicateurs directement

mesurable  Nouveaux équipements > coût = dépenses d'exploitation informatique (3M€) > le coût est sûr, le gain incertain ! 29 29 05/01/2011 Q2.a Les objectifs du projet  Un exemple de Balanced Scorecard IT 30 30 05/01/2011 Q2.a Les objectifs du projet Construction du Balanced Scorecard IT de Alpha  Vue utilisateur final Mission : leur délivrer des produits & services à valeur ajoutée Objectifs : établir & maintenir une bonne réputation avec eux ; exploiter les opportunités