Carte Concurrentielle

active (attachement véritable à une marque préférée) Ex : Consommateur prêt à changer de point de vente pour accéder à son produit préféré.  Depuis quelques années, l’infidélité progresse : - Évolution des mentalités (jeunes) - L’intensité concurrentielle - Sites internet comparatifs (infos avant achat)  Importance de la fidélité client : - Coût nouveau client fidèle > coût client fidèle - Clients fidèles sont souvent beaucoup plus rentables que les clients occasionnels Ex : Assurances :

l'IAE de Lille, où il développe un programme Statistique et Bases de Données Commerciales. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Cet article propose une méthodologie de mesure de l’efficacité d’un programme de diffusion d’une carte de fidélité. Il est également l’occasion de faire le point sur la littérature et d’en proposer une approche critique. Les résultats sont mesurés à deux périodes différentes ce qui permet de révéler la dynamique d’efficacité des programmes de fidélisation

satisfaction. Qu’est-il en attente de recevoir après son premier achat ? Que le produit acheté corresponde bien à ses attentes : « Dans un secteur peu concurrentiel, il faut tout mettre en œuvre pour respecter les délais de livraison, le service attendu, etc. Auquel cas, le client aura peu de chances de revenir. Si le marché est au contraire très concurrentiel, il faut redoubler d’efforts et satisfaire le client par des services complémentaires, comme les remises sur barèmes par exemple ou des délais de

st une stratégie de domination par les coûts. Cette stratégie est caractérisée par la présence de l’entreprise sur Internet. Par ce fait, Egg va pouvoir mettre sa carte de paiement en vente, deux à trois fois moins chère que dans les autres banques. Par cette stratégie générique, la banque anglaise détient de bons arguments concurrentiels, néanmoins cela ne se va pas suffire et les clients ne vont pas être charmés par les offres que propose Egg. La stratégie de domination par les coûts n’était

Accor et le pétrolier Total. Néanmoins, la carte de fidélité ne suffit pas à développer le marketing relationnel. On se doit également de citer, parmi les approches mono enseigne, le programme Membership Rewards d'American Express qui est réputé être l'un des plus intéressants en termes de récompenses. Chaque Euro dépensé avec la carte donne droit à un point qui peut être conservé à vie. Là se situe la force d'American Express qui a également une carte émise conjointement avec Air France (cartes

UN CADRE CONCEPTUEL D’ANALYSE Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements

consommateurs “. b. La carte de paiement  Conçus initialement au Maroc pour garantir le paiement d’un chèque, la carte bancaire à vue progressivement ses fonctions se diversifier et s’enrichir pour offrir divers services à la clientèle. Il existe au Maroc quatre types de cartes qui assument les fonctions suivantes : *Carte de garantie *Carte de retrait : exemple, les cartes de retraite banque populaire. Comme la carte visa électronique. *Carte de paiement. *Carte de crédit. B – Les

entreprises concurrentes. Les enseignes doivent donc s’appuyer sur un avantage concurrentiel qui permettrait de faire revenir ses clients plus souvent et pour un panier d’achats plus important. [...] Le plus difficile pour eux, reste que leur offre en tant que telle ne suffit pas à fidéliser le client puisque ce dernier la trouve aussi dans les entreprises concurrentes. Les enseignes doivent donc s’appuyer sur un avantage concurrentiel qui permettrait de faire revenir ses clients plus souvent et pour un panier

L’industrie française des opérateurs de téléphonie mobile Plan Périmètre de l’industrie Présentation de la filière Analyse de l’offre et la demande Environnement concurrentiel Les forces de Porter Indépendance des forces concurrentielles Forces des MVNO Perspectives Faire face au différentes forces concurrentielles Les facteurs clés de succès La filière de la téléphonie mobile française La téléphonie commence à se développer dès 1985 avec France Télécom, puis avec SFR en 1986. Véritable

cognitif 9 Les dates-clé de Sephora 9 Voici quelques initiatives que Sephora a mises en place : 10 La carte de fidélité Sephora : 11 La carte Sephora White 11 La carte Sephora Black 11 La carte Sephora Gold 12 La gestion de l’approvisionnement 12 La politique des prix 12 La marque de distributeur « Sephora » 13 Les hommes, une approche sociologique : 13 Les adolescents : 13 L’environnement concurrentiel 14 Le marché international : 14 Le rôle d’internet dans la mondialisation de Sephora 15 Menaces et