Communication Interne Galeries Lafayette

Sommaire Introduction Partie I : Analyse diagnostic a. Interne Analyse de performance Analyse de la marque Analyse du portefeuille clients Analyse des ressources de l’entreprise Analyse critique du marketing b. Externe Macro-environnement : PESTEL Micro-environnement : Demande Offre Concurrence (relevés de prix, comparaison produit) Distribution Partie II : Stratégie marketing a. SWOT b. Stratégie marketing portant sur le produit Objectif Segmentation Cible Positionnement

Définition…………………………………………………………………………………………….7 2. Comment ça marche ?.............................................................................7 III. ASPECTS TECHNIQUES…………………………………………………………………………………..9 1. Terminal de Paiement Electronique (TPE)…………………………………………...9 2. Communication réseau…………………………...………………………………………..10 3. Sécurité……………………………………………………………………………………………..10 IV. AVANTAGES………………………………………………………………………………………………..11 V. INCONVENANTS…………………………………………………………………………………………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………………………………

d’exploitation Prestation de service Client 2 MARKETING DES SERVICES La modélisation de la prestation de service repose finalement sur un triptyque: Le Client Marketing opérationnel Marketing relationnel Le Prestataire Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la relation client

substitution 6 d- Les nouveaux entrants 6 e- Les fournisseurs 7 III-Diagnostic interne de Mauboussin 9 1- Cible 9 2-Mix marketing 9 a- Le concept du produit 9 b- La politique des prix 10 c- Le mode de distribution 11 d- La stratégie de communication 12 3 -SWOT 14 IV-Déclinaison de la nuit d'amour : l’ « Etreinte amoureuse » 15 1-Le concept 15 2-Stratégie marketing 18 a-pricing 18 b-communication 19 c-distribution 20 V-Conclusion 21 I-Présentation de Mauboussin

ciblées (ex : incubation de startups dans des world companies)… Elles doivent également faire face à un open marketing exigeant : elles doivent mettre en réseau des partenaires spécialisés (en s’attachant au passage à fertiliser les compétences en interne…), et surtout, elles doivent garantir la cohérence et l’efficacité de toutes les actions menées. Enfin, la réinvention du marketing de demain passe par l’irrigation des modèles B2C par les méthodes du B2B… et inversement. L’approche individualisée

inventé la médecine du travail, il a donné des congés payés (1siècle avant que ceux-ci soient créés), il donnait 2jours de repos, au lieu de seulement le dimanche). Jusqu’en 1895, de nombreux chefs de rayons à lui montent leurs propres magasins (Galerie Lafayette, La Samaritaine). En 1878, à la mort de Boucicaut, il y a 47 rayons et 48 000m². Les idées de Boucicaut sont parties aux Etats-Unis qui les ont développées à leurs comptes. Les grands magasins ont ensuite changés de clientèle en appliquant des

Le Groupe Zannier est l’acteur leader, au niveau mondial, de la mode enfantine, avec 20 marques développées en propre ou pour certaines sous licence. Depuis plus de quarante ans (1962), le Groupe a affirmé son positionnement avec une croissance interne soutenue et en réalisant d’importantes opérations d’acquisition. Il détient aujourd’hui un portefeuille de marques qui lui permet de couvrir tous les segments du marché de la mode enfantine et de s’affirmer progressivement avec trois marques sur le

nouvelles niches en élargissant sans cesse leur gamme de produit. 1ère étape : La carte des perceptions 2e étape : la démarche •Identification d’un avantage concurrentiel : Jeunesse et qualité •Choix d’un avantage concurrentiel : Qualité •Communication de cet avantage : Humour •Contrôle de l’adéquation du positionnement / perception du consommateur : Unicité 3e étape : Les stratégies Stratégie de différenciation : par une action sur l’image du produit, Michel et Augustin choisi de se

présentation du créateur, forme juridique 2. Présentation du style et de la collection actuelle 3. Matières premières 4. Production Made in France IV- LE MARCHE CIBLE en France et à l’export V- LA COLLECTION: Qualité, Prix, Services VI- LA COMMUNICATION: Nouvelles stratégies, Nouveaux outils ou non stratégie VII- LES VECTEURS DE VENTE, LES RYTHMES DES COLLECTIONS VIII- LA CONCURRENCE IX- ANALYSE SWOT (simplifiée) de l’entreprise étudiée X- RECOMMANDATIONS ET CONCLUSION 2 I- INTRODUCTION

Introduction Analyse stratégique A/ Analyse externe Quantifier le marché Le micro-environnement Le macro-environnement Tableau Opportunités/Menaces B/ Analyse interne Hermès La stratégie Hermès Parfums Tableau Forces/Faiblesses Politique de communication e-markting Information générale Nature du site web d’Hermès Communication et relation virtuelle avec le consommateur Design et ergonomie du site web Promotion du site web Gestion de la relation client Hermès et le marketing viral Présence