Crm Banque Co

COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur à l’Université de Tours Suffragants : Michel KALIKA Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Olivier ASSELIN Directeur Régional, Banque Scalbert Dupont Rapporteurs : le 23 novembre 2006 L’université

professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres ratios utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 3 4 6 Chapitre 1.

professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres ratios utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 3 4 6 Chapitre 1. L’organisation

des charges d’atteindre 60% de la couverture du territoire national au terme de la première année d’exploitation et 100% en 2001. Plusieurs banques nationales ont participé à ce montage et à leur tête BMCE Bank comme chef de file. ABN Amro et la Société Générale - Investment Banking - et la SFI (Société Financière Internationale) ont été retenues parmi les banques internationales qui ont postulé pour ce projet de financement. 2003 Décembre 2003 Année de rebondissement pour Méditel. L’opérateur

d’´eligibilit´e . . . . . . . . . . 10.3 Prolongements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.3.1 Risque retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.3.2 Risque souverain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.3.3 Risque banque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.3.4 Risque financement de projet . . . . . . . . . . . . . . 10.3.5 Risque equity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.4 Granularit´e du portefeuille . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

comparateurs d’offres, blogs, forums de voyageurs… ; mobile-tourisme : applications spécifiques au tourisme, cartes d'embarquement, géo-localisation… ; logiciels de bureautique, de gestion et de simulation ; outils de gestion relation clientèle (GRC ou CRM) ; système de gestion de bases de données Contexte managérial : autonomie variable en fonction de la taille de l’organisation, du degré de délégation et de l’expérience acquise Contexte relationnel en langue française et langue étrangère : relation

avec Redcats, ainsi que le commerce électronique, qui fait partie intégrante des enseignes du Groupe. Luxe Le pôle Luxe regroupe, au travers de Gucci Group, les marques Gucci, Yves Saint Laurent, Sergio Rossi, Boucheron, Bottega Veneta, BÉDAT & Co, Balenciaga, Alexander McQueen et Stella McCartney. Troisième acteur mondial dans l’industrie du luxe, Gucci Group conçoit, fabrique et distribue des produits de luxe de très haute qualité, comprenant notamment le prêt-à-porter et la maroquinerie, l’horlogerie

professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres ratios utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 3 4 6 Chapitre 1.

Source : Pierre Audoin Conseil, octobre 2001 : estimation à 1 957 M€ du marché total des services et licences ERP en France en 2000, hors prestations liées à l'infrastructure. 3 Source : AMR research, 2001 : estimation marché mondial des ERP, SCM et CRM en 2000. 4 On trouvera la liste de nos interlocuteurs à la fin de ce mémoire. 5 Même si nous avons par ailleurs étudié quelques PMI. -9- avons recueillis sur les projets de mise en place des ERP. Ces projets longs, complexes, coûteux et risqués

Publication de contenus. La mass cuztomisation. Le Freemium. Le Leasing. L’écrémage Les Bouquets de Services. Les produits numériques. Le Try & Buy La facturation aux flux Le Gratuit. Le CashBack Le Low Cost Le Chasseur de Coûts ! Le crowdsourcing ou la Co création L’open source As Much As You Can Le Jetable Le Fremium et le Gratuit L’OEM Les Accessoires. La vente de son expertise. Le placement de produits La Licence. La Coregistration et l’échange de visibilité Le Revenu Sharing L’Assurance ou la Certification