Crm Fnac

contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est nécessaire aux bonnes prises de décision. Ce référentiel alimentera alors à la fois les bases d'études (pour les fonctions analytiques) et opérationnelles (pour les fonctions marketing commerciale

l’attrait des promotions et des remises qui leur sont réservées qui les incitent à revenir régulièrement dans le magasin. Les principales carte de fidélité Cartes Apache Atac Atout Carte U Catena Club Avantages Fnac Iris PG Enseignes Apache Atac Castorama Système U Catena Casino Fnac Stoc PG Création 1996 1996 1998 1997 1998 1997 1976 1997 1994 Nbre de porteurs 600 1M 200 000 1M 3 600 1.5 M 730 000 1.5 M 200 000 Source : LSA n° 159 – 1er octobre 1998 Côté résultats, les avis sont

Demain, Danone a imaginé Danoé, BMW informe ses clients avec BMW Passions, Cegetel envoie à ses abonnés SFR Magazine, McDonald’s communique avec Messages et Ca se passe comme ça, Poulain diffuse Tentations Chocolats, la Poste édite la Poste et Vous, la FNAC fait payer Epok… Le magazine de clientèle est un outil de fidélisation puissant, certaines marques en créent même un par marque (Nestlé pour Maggi par exemple). Un consumer magazine est l’occasion privilégiée de parler des produits de l’entreprise

sa forte image de marque et son ambition à faire passer la satisfaction client, une réduction maximale des moindres coûts et une force de vente parfaitement maîtrisée par la connaissance approfondie de leurs clients, les retailers1 (Carrefour, La Fnac). Les domaines d’activités de HP sont très variés dû à leur taille de plus grande entreprise informatique au monde. Ainsi, on peut diviser ses activités en 4 grands blocs : - Division systèmes personnels destiné aux particuliers et professionnels

de l’E-Business * Efficacité et réactivité renforcées * Solutions : * Messagerie électronique * messagerie unifiée * GSM, PDA (réactivité plus grande) * Intranet , ERP, CRM * Visioconférence * Outils de ‘ Collaborative Filtering ’ * Outils de ‘dynamic pricing’ permettant d’adopter le « Yield Management » (augmente aussi la rentabilité) 39. * C.R.M. (Customer Relationship

491€ par trimestre. 157 milles sites de E-commerce en France. Les ventes mobiles sont en hausse de 60% sur un an et représente désormais 16% du volume d’affaires total des sites. Sites de e-commerce les plus visité en France : 1. Amazon Cdiscount Fnac Ebay Carrefour PrinceMinister Voyages-SNCF.com La Redoute Ventes-privee.com E.Leclerc Pourquoi acheter en ligne ? Moins cher, pratique et du choix Pourquoi acheter en magasin ? Possibilité de voir physiquement, de tester le produits, on n’a pas à

Yahoo ! ou AOL. Il acquiert même d'autres sites afin de profiter de leurs fichiers clients (PlanetAll en 1998 qui possède 1,5 M. de clients). 6- L’individualisation massive du marketing Amazon s’est rapidement rendu maître dans l’art du CRM. Cette politique est efficace puisque 73 % du CA repose sur des ré-achats. La ligne de conduite exprimée est donc de "créer de la valeur pour le client" et non de faire du profit. L'obsession des dirigeant est d'ailleurs d'anticiper les besoins futurs

chez leurs parents et les indépendants survenant à leurs besoins (actifs avec potentiel de croissance)Apprentis : Potentiel de croissanceJeunes actifs : Potentiel de croissance | ++++ | 14. Marketing relationnel et gestion de la relation clientèle (CRM) | Servuction : Sectorisation des jeunes dans leurs agences, avec un conseiller qui leur est spécialement dédié. De plus, il existe la Net Agence, une agence virtuelle sur internet conçue pour les jeunes, avec un conseiller personnel joignable par webcam

dégager un certain nombre de thèmes majeurs souvent convergents (schéma 2). 5 Schéma 2 L es axes de l’innovation com m erciale É volu tion d u rôle de la distrib ution C réations de valeurs Sociales S egm entation/ personnalisation Individuelles CRM T ribus E fficacité U nivers N ou velles vision s du m arché Innovation de concept Innovation de flux Innovation d’organisation Innovation de relation Le rôle de la distribution se transforme ; de simple intermédiaire, le distributeur est devenu

réel outil de mesure de notoriété pour une marque et/ou un produit. D’autant plus que, grâce au développement du Web 2.0, la relation client est en pleine évolution et mutation. Ipso facto le Customer Relationship Management (CRM) est en train de devenir un CRM 2.0, ou bien e-CRM, en créant de nouvelles techniques de relation client beaucoup plus instantanées basées sur des techniques de récupération d’adresses e-mail et de lead. Cette dernière technique appelée « lead » repose sur le comportement des