Crm Fnac

par exemple sur amazon.fr) Les vêtements (Zalando par exemple) La finance et l’assurance (les courtiers en taux, comme meilleurtaux.com par exemple) Les sites les plus visités en France sont, dans l’ordre (sans compter Google) : Amazon, Cdiscount, FNAC, eBay. Dans ce tableau des sites les plus visités, on remarque que la moitié environ sont des sites d’entreprises traditionnelles (qui existent aussi physiquement) et la moitié n’existent qu’en ligne. Internet peut être très présent mais cela dépend

évolutions des techniques de vente Enfin, l’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur potentiel de chiffre d’affaires. Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus seulement

évolutions en termes de carrière Enfin, l’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur potentiel de chiffre d’affaires. Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus

améliorations par rapport aux résultats obtenus Il est important de rappeler ici que ce sont les hommes qui initient et développent les relations, pas les systèmes informatiques. Si de nombreux échecs ont été enregistrés dans la mise en place de système de CRM, c’est parce que ces entreprises avaient oublié ce précepte, mettant l’accent sur les systèmes informatiques plutôt que sur les aspects humains. Les aspects les plus importants en termes de compétences humaines et relationnelles apparaissent être

ventes, les conseils de l'équipe éditoriale Amazon ainsi que les commentaires clients. 3 Amazon et ses concurrents Par son activité Amazon se rapproche énormément de la FNAC (le leader français actuel). Cependant il existe des différences notables entre ces deux entités. En effet, la FNAC possède des magasins physiques tandis qu’Amazon ne vend que par le biais d’Internet. C’est une entreprise appelée pure player, c'est-à-dire qu’elle n’a pas d’existence physique. Cela lui permet

pour chacun des segments. Dans les années 80, en vue de la segmentation du marché, de grandes surfaces spécialisées vont faire leur apparition en bricolage, livre, musique, mobilier ainsi que dans de nombreux autres domaines, tel que Brico Dépôt, la Fnac, Fly … . 6 Au cœur de la stratégie de marketing segmenté, on trouvera les 4P : Produit, Prix, Place, Promotion de Kotler qui représentent le marketing mix. Chaque segment aura un marketing mix différent afin de cibler au mieux les clients souhaités

Les modèles de la transformation digitale Université ibn tofail La faculté d’économie et de gestion Master de recherche Stratégies marketing digital Sommaire Listes desfigures 2 Introduction 3 Chapitre 1 : Les modèles de transformation numériques 5 1. Le Modèle d’Usage 5 2. Le Modèle Collaboratif 6 3. Le Modèle Pur Acteur Digital 10 Chapitre 2 : Les modèles d’Entreprises numériques 14 1. Les caractéristiques d’entreprises numériques 14 2. Les différents types de modèles

des prix, leurs produits, marques, image….) Le client devient beaucoup plus exigeant qu'auparavant : service, accueil, atmosphère, compétence, information, tenue des stocks… L'image du distributeur semble reprendre le dessus sur celle du fabricant FNAC, MDD : Firstline chez Carrefour,. Forza chez Prisunic…. Le distributeur doit régler 3 problèmes: Attirer le client par la communication : publicité, promotions, vitrines. Fidéliser par le professionnalisme du service. Rester rentable: meilleure

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs