Crm Fnac

contribué à interconnecter les flux d'informations. Par ailleurs, l'informatique de gestion a trouvé de nouvelles applications grâce au développement de techniques innovantes dans différents domaines : ainsi, les outils de gestion de la relation client (CRM, Customer relationship management), dont l'objectif est de fidéliser la clientèle, sont de plus en plus prisés des entreprises. Les outils de gestion de la chaîne logistique (SCM, Supply Chain Management) ont également le vent en poupe : grâce à

filiale de Host à Singapour. Havas a acquis en avril 2011 l’agence intégrée Strategy Farm, désormais appelée Euro RSCG Worldwide Strat Farm. Cette agence est spécialisée dans le positionnement stratégique de haut niveau, digital, médias sociaux et CRM. Le groupe Havas est devenu actionnaire majoritaire de l’agence américaine spécialisée dans les médias sociaux et leur technologie, Socialistic, dirigée par Colleen DeCourcy, l'ancienne responsable du digital de TBWA. Socialistic collaborera avec les

(Etam, Léonidas, Prémaman, McDonald's, Olivier Dachkin, Dessange, Jean-Louis David, Pizza Hut, Benetton, Midas, Mister mint, Holiday Inn. 4. Commerce électronique. (e-commerce) 1. De substitution : Dell – Easyjet – Amazon. 2. De complémentarité : FNAC. 5. La communication G3 17 / 28 Les outils de communication : 1. La publicité. 2. La promotion. 3. Les relations publiques. 4. Le sponsoring. 5. Le marketing événementiel. Le Marketing en ligne : Avantages : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Faible coût d'entrée

marketings, de la réalité spatiale des activités économiques (SANCLAR, 2008). Cette discipline consiste à analyser les comportements des individus en les reliant à des notions d'espace et s’inscrit dans la dynamique globale de la conquête du client et du CRM. Le Customer Relationship Management représente l’ensemble des méthodes techniques qui permettent de consolider la communication entre l’entreprise et ses clients et ainsi d’entretenir et améliorer la relation avec la clientèle (Haddouche, 2008).

taille adéquate pour être visible sans être trop chère et être acceptée par le distributeur. * Le contraste : là, la PLV doit en quelque sort choquer, elle doit marquer une différence par rapport à ce qu’il y a d’habitude. Les espaces Apple dans les FNAC par exemple qui sont un carré surélevé en plein milieu des magasins en sont un bon exemple (L’univers dans un univers). * La mobilité : nous avons pu observer à travers notre étude terrain, que les formes de PLV les plus appréciées, et donc par

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fournisseur d'une ou de plusieurs fonctions d'une entreprise, fonctions qui ont le plus souvent une forte composante informatique. Les fonctions candidates au BPO sont actuellement surtout les achats, la comptabilité, la Gestion de la Relation Client (CRM), et les processus administratifs de la gestion des ressources humaines. 2.2.2. Le crowdsourcing L’appellation « crowdsourcing » est un néologisme conçu en 2006 par Jeff Howe et Mark Robinson, rédacteurs au Wired magazine. La traduction littérale

(GRC ou Consumer Relationship Management –CRM). Cette tentative d’établir une relation personnalisée avec le consommateur, si elle existe depuis toujours dans le commerce de proximité, était beaucoup plus difficile à mettre en œuvre dans la distribution moderne (Hypermarchés, grandes surfaces spécialisées), et était délaissée au profit d’action de communication de masse (Télévision, affichage, etc.). Internet permet de mettre œuvre cette politique de CRM de manière efficace même en s’adressant à

garantir la pérennité de la relation B-to-C ainsi que l’avantage concurrentiel pour les entreprises faisant de l’e-commerce. Les professionnels sont encore plus enthousiastes par rapport à ces notions, d’où les sommes colossales qui sont investies en CRM (Customer Relationship Management) au cœur duquel on trouve la personnalisation de la relation client. Mais qu’en est-il du principal intéressé par toutes ces stratégies ? Qu’en est il de celui qu’on essaie de fidéliser en le ciblant et en lui permettant

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