Crm Fnac

de e-commerce : 3-1-enjeux de commerce électronique *Conserver la confiance du consommateur : Dans le cadre d’une relation à long terme et d’après le schéma selon lequel fidéliser un client revient moins cher que d’en acquérir un nouveau. Le CRM est une solution qui laisse envisager bien des possibilités à ce sujet. Mais aujourd’hui ce sont plutôt les « tiers de confiance » qui tendent à se développer et ainsi à garantir une qualité de service à l’utilisateur, mais également une assurance de

l’environnement : PORTER 2.3 Analyse des produits : BCG 2.4 Etude de la notoriété : SPHINX 2.5 Diagnostic et problématique 3. Nos préconisations 3.1 La cible de clientèle 3.2 Outil de CRM 3.3 Campagne de prospection 3.4 Campagne de communication Conclusion Introduction 1. L’entreprise Flowerbox 1. L’entreprise  [pic] 1. Les chiffres internes |Les chiffres

) Chiffre d’affaires de la VAD trad. (val.) Chiffre d’affaires de la vente en ligne (val.) Chiffre d’affaires du m-commerce (val.) Nombre de sites marchands actifs (*) (*) classement alphabétique Les leaders (*) AMAZON CDISCOUNT EBAY FNAC GROUPE VSC (*) classement alphabétique 0,0% +7,9% +7,9% +12,5% +13,5% -10,5% +16,0% +100,0% 117 500 Avec plus de 117 000 sites marchands en 2012, Internet est le principal moteur de la vente à distance. Cette dernière regroupe 3 principaux

cet article. ■ Créer un dispositif de « gestion de la relation distribution » Élément fondamental de la politique de fidélisation des clients et d’optimisation de la valeur, le système actuel de GRC (Gestion de la relation client) en anglais CRM (Customer relationship management) a besoin d’être achevé et bien souvent amélioré. Le marketing doit contribuer à cette évolution et engager des actions permettant de simplifier le dispositif actuel afin qu’il devienne moins onéreux pour l’entreprise

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

ainsi profiter de l'arrivée des nouvelles technologies de l'information.   Cependant, afin d'attirer le client et de le fidéliser, ces mêmes pures players ont dévéloppé des stratégies d’audience, de personnalisation de l’offre grâce à des fonctions de CRM très poussés et une électronisation sans précédent, mais aussi une expertise dans le référencement. On voit ainsi, aujourd'hui, des méthodes très poussés de vente : le cross-selling, l'up-selling ou encore le profiling, permettent d'afficher du contenu

incomparable. De plus, il a certes transformé le comportement des 14/90 Mémoire de fin d’étude - SOK Borey - http://sokborey.blogspot.com/ Synthèse consommateurs mais il permet également de mieux les connaître. Le marketing relationnel et le CRM seraient une solution pour mieux répondre à leurs attentes. En poussant la réflexion à moyen/long terme, si l’on anticipe la progression des nouvelles technologies et du haut débit, les nouveaux modèles économiques ne reposeront plus sur le téléchargement

une façon d’arriver à ses fins. Anne ne savait pas grand-chose sur les ensembles Home Cinema. Certains de ses amis en avaient un, qu’ils avaient payé dans les 1000€ à l’époque. Afin de se renseigner, elle regarda les publicités dans les catalogues FNAC, Carrefour et Auchan. Cette collecte d’informations lui permis de remarquer que les prix des ensemble home cinema étaient très variables, allant ,selon la marque et la qualité du modèle, de 180€ à plus de 1000€. A la fin mars, Anne discuta avec

TechnoMag Le Magazine NTIC au Maroc INTEL Processeurs Intel ® Core ™ 2eme génération Comparatif: Solutions CRM SugarCRM vs. vTiger Cloud Computing: Email dans les nuages - Google Apps Green Tech: Chargeurs USB solaires Informatique Samsung Galaxy Tab vs. Apple iPad Logiciels SugarCRM vs vTiger CRM Virtualisation VMware: Entretien avec Eric Maillé Sommaire Actualités 4 CashU.com, le service prépayé d’achat sur Internet arrive au Maroc 4 Attijariwafabank se lance dans

3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42 3.1.3 Les objectifs de la promotion 43 3.1.4