Crm Nespresso

Introduction   •  •  •  •  •  Nestlé leader mondial Innovation constante Groupe intouchable CA 69 milliards d’€ Devise: « good food good life » •  Les plus grandes marque du groupe Nespresso: icône mondiale du café parfait •  •  •  •    Lancé il y a plus de dix ans Leader du Café portionné haut de gamme Nouveau public « Plus qu’une innovation une création » Les codes de la marque •  Positionnement haut de gamme •  Une nouvelle tendance : machine et capsule

entre les résultats et les objectifs et * L’efficience entre les résultats et les moyens. La performance commerciale se mesure grave à plusieurs outils qui sont l’efficacité et l’efficience Comment la mise en place du libre service de chez Nespresso contribue t-elle à l’amélioration de la performance commerciale ? A fin de répondre à cette question, trois termes de la performance commerciale sont important : * Le chiffre d’affaire qui désigne le total des ventes de biens et de services d'une

nutrition clinique, en passant tous les instants de la journée. La création de Nespresso machine à café, fonctionnant avec des capsules, a créé un nouveau marché. Qui en une dizaine d’années a remplacé la cafetière à filtre dans 2 ,3 millions de foyers français. Fort de ce succès, et l’entrée de nouveau concurrents sur ce marché Nestlé lance sa nouvelle machine Special-T, basé sur le même principe que sa machine Nespresso. A - Etude de marché 1/ Les concurrents potentiels * Ethical Cofee Company

Nespresso, un succès commercial & marketing : Quelles sont les stratégies & actions qui expliquent ce succès mondial ? Nespresso a été créée en 1986 son siège est situé à Lausanne, en Suisse, c’est une filiale de groupe Nestlé. Positionné sur le marché du café en dosette, il propose des machines utilisant des capsules en aluminium spécifiques. La marque est un mot valise* composé de Nestlé et de Espresso * Un mot-valise est  formé par la fusion d'au moins deux mots existant dans

de Communications et de distribution de: Nespresso Présentation de l’ Enterprise Nespresso est une filiale du groupe Nestlé, son siège se situe à Lausanne (suisse). Positionnée sur le marché du café, spécialisé en dosette, elle propose des machines utilisant des capsules en aluminium spécifiques. Les capsules sont distribuées uniquement dans les boutiques Nespresso, et les machines sont sous licence. Pour la construction de ses machines, Nespresso s'est associé à deux constructeurs (Eugster

Nespresso encourage sa division professionnelle en investissant sur tous les fronts. La stratégie de communication et le mode opératoire ont été redéfinis pour adapter la dynamique commerciale faite aux particuliers et aux professionnels permettant ainsi au département de se développer. Nespresso veut ainsi dynamiser les ventes et élargir son image d’expert de café aux entreprises. Le « programme de bienvenue » (décrit ci-dessous) à l’attention des nouveaux clients et le concept d’éditions limitées

3- Stratégie de Nespresso : Le groupe de Nestlé a choisi une stratégie de distribution particulière pour sa marque Nespresso. En effet, Nespresso a choisi de faire une distinction entre l’investissement (l’achat de la machine) et le consommable (l’achat des capsules). Pour ce fait, ils ont mis en place une distribution que nous pouvons qualifier de mixte. Deux types de canaux sont exploités : les circuits classiques, les boutiques spécialisées et le commerce en ligne. Le circuit de distribution

Démonstration - Démonstration - Démonstration - Le concept des dosettes. - Marque. - 12 variétés de grands crus de café. - Matériaux utilisés (Inox). - Machine similaire à celle utilisée dans la pub Nespresso « what else ». - Ne s’achète pas dans tous les réseaux de distribution (distribution sélective). - Peu de cafetières possèdent le concept. - Appartenance à un groupe distinct. - Avoir la meilleure qualité

Contexte NESPRESSO  Evolution de 30% Son choix  Les dates clés  1986 : difficultés de commercialisation interrogation sur la perrenité de la marque  2005-2005 Changement de la stratégier marketing boutique t internet phase de croissance de + de 30% 2006 Croissance accélérée et comfortée le business Plan à 5 ans adaptation des ressources production construction d'une nouvelle Usine pour juin 2009 Logistique onstruction d'une nouvelle plateforme juin 2009 Nespresso (Nestlé) spécialisé

Introduction Nespresso est une filiale du groupe Nestlé qui est l'un des principaux acteurs de l'agroalimentaire dans le monde. Elle est la première entreprise agroalimentaire du monde en 2012. Nestlé possède 8000 marques, avec une large gamme de produits à travers un certain nombre de marchés, y compris le café (spécialement Nescafé), l'eau minérale, des milk-shakes, etc…Elle compte 447 usines qui se présentent dans 194 pays, et possède environ 333 000 employés1. Il est l'un des principaux