Domaines Et Enjeux De La Mercatique Après Vente

Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3

Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne

relations entre producteurs et distributeurs, le développement accéléré de l’informatisation permettant encore plus de productivité, de réactivité, de professionnalisme de la part des forces de vente. Alors quel est l’impact de la force de vente sur l’évolution du chiffre d’affaire ? « La force de vente ne génère pas seulement des coûts, elle tire également le chiffre d’affaires. Plus elle sera étoffée et plus les ventes seront élevées. Bien motivée, elle vendra d’avantage. Bien formée et bien

de la relation entre les hommes. Communiquer est à l’heure actuelle une obligation pour les entreprises et ce fait est admis par tous. Cette communication s’adresse à la fois à des cibles internes et externes et contribue à répondre à plusieurs enjeux : L’enjeu informatif : transmission des données de fond et d’actualité aux consommateurs. L’enjeu identitaire ou de positionnement : définition de son identité par rapport aux autres. L’enjeu de mobilisation ou d’influence : persuasion voire manipulation

de grands chantiers structurants : INDH, plans sectoriels de développement : plan Azur 2010, le Maroc vert, le Pacte National pour l'Emergence Industriel (PNEI) et les Métiers Mondiaux du Maroc (3M)qu'il est appelé à développer notamment dans les domaines de l' Offshoring, l'automobile l'électronique et l'aérospatial, aussi le renforcement de l’infrastructure autoroutière, ferroviaire et portuaire, aménagement de nouvelles zones franches et les Plateformes Industrielle Intégrées (P2I). Pour intégrer

Tableau n°1 : Les définitions du marketing relationnel. Tableau n°2 : Le marketing transactionnel VS marketing relationnel Tableau n°3 : Objectifs et moyens du marketing relationnel Tableau n°4 : les nouvelles technologies, les nouvelles méthodes mercatiques et l’organisation et le traitement des données Tableau n°5 : Fiche signalétique de CIH Bank 7 Introduction générale Le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l’économie marocain, a pour rôle de la collection des dépôts et la

| | | | | NOM : Fiche descriptive organisation - O1 Objet, activité(s) (vente services, production biens , etc…) : L'enseigne Didier Guérin (DG) distribue dans ses points de ventes, une sélection de grandes marques (JM Garel – Guy Laroche ...). Elle propose aussi des bijoux de moyenne gamme et de marques fantaisies (Guess

logiciels, le fonctionnement de la banque, de faire une formation sécurité avec le superviseur de l’accueil. Ensuite, après mon intégration à l’accueil, j’ai réellement commencé mon stage avec une approche plus commerciale en tant qu’assistant commercial sur le marché des particuliers. Il m’a fallut découvrir et assimiler, les tâches qu’un assistant commercial réalise. Après cela, j’ai commencé mon rôle « d’aco », c’est-à-dire, appuyer un conseiller « clientèle particulier, » travailler sur son

350 non-cadres (24%) Ancienneté moyenne : 14 ans Age moyen : 41 ans La formation, levier essentiel pour valoriser les compétences En parallèle, afin de poursuivre la montée en compétence du capital humain et de mieux faire face aux nouveaux enjeux de l’entreprise, la Direction des ressources humaines a mis en place une politique de formation active. 5311 JHF (jours/hommes/formations) ont été dispensés, ces formations ont porté sur une vingtaine de thèmes différents. Une politique sociale avantageuse

n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va " Sénèque " On ne connaît que les choses que l’on apprivoise" Antoine de Saint-Exupéry Dans son ouvrage intitulé " le marketing selon Kotler", Philip Kotler a écrit que l’objectif de la mercatique était de " créer, conquérir, et dominer un marché". Il y expliquait que dans une économie de marché moderne telle que la notre, où la libre concurrence est la loi, le consommateur final a une possibilité de choix très varié. Dans ce contexte, les