Définition Et Objectifs Du Sav

produit n’est plus le seul critère de choix pour le client. Prix et service sont des éléments à prendre en compte pour se différencier de la concurrence. La mesure de la qualité du service par la satisfaction du client se développe actuellement. Définition de la satisfaction : La satisfaction est fondamentalement un jugement, une évaluation qui intègre d’une part la qualité perçu (expérience de consommation) et d’autre part les attentes préalables. Une expérience supérieure ou égale aux attentes

Business Plan I) Résumé opérationnel : Se faire une idée globale du projet en lisant 2/3 pages de synthèse * Présentation du concept / métier de l’entreprise * Définition et quantification des marchés visés et clients à satisfaire * Facteurs de différenciation par rapport aux autres produits- services existant en définissant la valeur ajoutée du nouveau produit * Brève présentation des parcours des membres de l’équipe * Performance visée à 3-5 ans (CA, résultats, PdM…)

aux armées de préparer leur bataille. 3° siècle avant JC (SOUN TCHFU | SUN TZU) ‘ceux qui ne connaissent pas le plan de leurs adversaires ne sont pas prêt de la victoire’. Beaucoup plus tard le développement par la DPO (direction participative par objectif) permet d’apporter une vision plus fine de la clientèle et de la concurrence. Les infos récoltées ne profitaient qu’en interne avec des données marketing peu développées. Dans les années 80 apparaissent des cellules de veille, le plus souvent technologique

Dr Gountiéni D. LANKOANDE ECONOMIE 3 Préparé par FBS – Février 2007 1 … ce qu’il faut savoir … Préparé par FBS – Février 2007 2 DEFINITION ET PRINCIPES Le concept de négociation commerciale fait tout simplement référence à l’entretien de vente qui pour finalité de vendre en pérennisant la relation commerciale. La négociation commerciale d’autant plus efficace qu’elle respecte les étapes suivantes : prise de contact avec le client, découverte de ses besoins, argumentation en

QUALITE Chapitre 1 : définition et enjeux de la qualité La qualité est, un peu comme la beauté, une notion extrêmement difficile à définir car elle n’a pas, à l’évidence, le même sens pour tout le monde. Il s’agit d’une notion relative qui nécessite néanmoins d’être définie de manière à lui permettre d’être reconnue et évaluée. Nous allons donc définir la qualité du point de vue du client, du point de vue de l’entreprise, de la normalisation et à travers les principales caractéristiques d’un

Introduction : La connaissance des couts relatifs à la qualité et surtout les couts de non qualité est un moyen de gestion efficace qui permet aux gestionnaires de fixer des objectifs d’amélioration. Plusieurs entreprises continuent d’accepter un niveau de performance inferieur parce qu’elles croient qu’il en couterait plus cher de s’améliorer. Dans bien des cas on ne voit pas l’importance de « bien faire du premier coup », et au fil des ans les couts de non qualité deviennent normaux

capital productif de l’entreprise. Pour cela ils devront collaborer avec les autres services de l’entreprise : production, contrôle de gestion. VII © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Dans cette perspective, cet ouvrage a pour objectifs : 1. de donner une référence assez complète des bases, des acquis, des savoir-faire avérés de la maintenance. À ce titre, il reprend, complète et actualise l’ouvrage précédent du même auteur paru chez Masson en 1987, intitulé La Fonction maintenance

.......................................................................................... 1. LE CONCEPT DE GEOMARKETING.................................................................... 1.1. DEFINITION ET ORIGINE DU GEOMARKETING ......................................... 1.2. LES OBJECTIFS ET PRINCIPALES APPLICATIONS DU GEOMARKETING..... 1.2.1. Les raisons et intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing

également devenir d’autres sociétés s’il s’agit d’une entreprise qui travaille dans le B to B (Business to Business). Dans certains domaines d’activités, l’entreprise va même avoir des clients particuliers et professionnels en même temps. 1. Définition La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires de la relation client

d’information Une information est un ensemble de donnés ayant un sens. Elle enrichit la connaissance, aide à prendre des décisions, répond à des objectifs, des besoins. C’est une source pour le travail administratif. Pour ne pas accumuler de l’information inutilement, sa recherche rationnelle et sélective exige la démarche suivante : - Définir un objectif : de quels renseignements ai-je besoin ? - Choisir les sources : où trouver les informations (dans l’entreprise ou à l’extérieur) - Sélectionner