Démarche Qualité Auchan

actions ont été proposées aux collaborateurs qui détiennent 7% du capital, ceci dans le but d’accroître leur implication dans l’entreprise. Norauto est un réseau majoritairement succursaliste pour permettre d’assurer une cohérence de l’offre et de la qualité du service sur l’ensemble du réseau. En effet, deux centres voisins peuvent s’entraider en se cédant mutuellement du matériel en cas de rupture de stock. Norauto détient depuis peu une nouvelle enseigne nommée Carter-Cash qui proposent les mêmes produits

également de déterminer les changements qu’a connu ce poste au cours des deux dernières décennies. Olivier Morel exerce le métier de chef de rayon fruits et légumes depuis une vingtaine d’années. Il est actuellement en poste à l’hypermarché Auchan de Tomblaine dans la banlieue nancéenne. Pour nous aider à mieux comprendre son métier et son évolution, il s’est prêté au jeu des questions-réponses. faire coïncider l’offre proposée aux clients à leurs besoins ou envies. Ainsi, en fonction

et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation par région, par plate-forme -décentralisation par point de vente (Auchan) -sous-traitance par des professionnels locaux agréés (EDF) Si l’UC est indépendante, elle assure elle-même le SAV qui fait appel à des sous-traitants. Dans le cas des UC virtuelles, le SAV est souvent centralisé. E.Le traitement des réclamations

De nouveaux arrivants sur le marché du bio (Auchan, Picard, Danone,…). La grande distribution s’est lancée il y a peu de temps sur le marché bio et prend de l’importance * D’autres entreprises positionnés sur les mêmes marchés, et certains mêmes segments de marchés suivent également des politiques semblables et gagnent elles aussi de l’influence * La guerre des prix naissante sur ce marché met en péril la charte éthique, environnementale et de qualité du groupe. Cela s’explique par le fait que

Historique de la société Décathlon est fondée en 1976 par Michel Leclercq, un cousin de Gérard Mulliez, fondateur du groupe Auchan. Après avoir travaillé pendant 20 ans chez Auchan, Michel Leclercq commence à s’intéresser à la distribution d’articles de sport. Il introduit le concept de magasins de sport géants installés dans une zone commerciale alors que ses concurrents de l’époque sont implantés dans les centres-villes. Le premier magasin est proche de Lille (Englos). Les magasins Décathlon

marque Teisseire Moulin de Valdonne Filiale de Teisseire 4,9% de PM ROUTIN 2,3 % de PM : marque Fruiss Berger & Pulco de Orangina- MDD Swheppes : 3,6% de PM 47,2 % de PM SLAUR : marque Sirop Sport :3,60% de PM Auchan, Carrefour… Autres Premiers prix 3,3% de PM (pouce auchan..) 4,5 % de PM (Monin et maison Guiot, Données de 2008 LES INNOVATIONS Les dosettes individuelles Sirops 0% de sucre et de calorie Sirops aux goûts de leurs boissons préférées ou aux goûts de confiseries. Sirops

de l’Hypermarché MARJANE 1- Deux faits marquants … a- MARJANE : enseigne gérée par Marjane Holding MARJANE est l’enseigne commerciale de MARJANE HOLDING grande distribution du groupe ONA/AUCHAN. b- MARJANE : partenaire d’AUCHAN A travers son partenariat avec le groupe AUCHAN, un des leaders mondiaux de la grande distribution, MARJANE bénéficie de l’accès à une très importante centrale d’achat et du soutien en termes d’organisation et de savoir-faire d’un géant de la distribution

1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

L’entreprise poursuit une stratégie d’innovation sur les différents marchés sur lesquels elle se lance. Les concepts développés se démarquent des produits déjà existants par une volonté d’apporter au client une satisfaction toujours plus grande via la qualité des produits, la proximité et le choix. La société a connu un succès indéniable avec le lancement des chéquiers cadeau grâce à leur concept original et innovant. Avec le lancement futur de la marque XXX, l’ambition de la société est de faire au

CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La