Eiglier

devraient pas poser de problème. | Ressources > Références bibliographiques à destination de l’enseignant sur le thème des services : • Eiglier, Langeard : Servuction : le marketing des services, Ediscience, 2000. • Lovelock et Lapert : Marketing des services, Publi-Union, 2002. • Eiglier : Marketing et stratégie des services, Ediscience, 2004. > L’importance des réseaux sociaux sur le référencement : www.easy-concept.com/blog/?2010/04/22/1017-l-importance-des-reseaux-sociaux-sur-le-referencement

non-marchand. Avant de l'examiner en détail, il est cependant utile de faire un parallèle avec le processus de fabrication des produits tangibles. Figure 1.6 SYSTEME DE FABRICATION D'UN PRODUIT TANGIBLE Source : P. EIGLIER, E. LANGEARD " Servuction" ed inter édition 1994 Pour fabriquer un produit tangible, c'est à dire n'importe quel objet, on a besoin essentiellement trois ensembles d'éléments sont nécessaires : la main-d’œuvre, des machines et des matières premières;

importante (high contact services) ou moindre (low contact services) mais la prestation est co-construite dans un processus dénommé « servuction » (Eiglier et Langeard, 1987 ; Eiglier, 2004). La Socialisation Organisationnelle du Client (SOC) est donc un élément fondamental pour réussir l’association du client dans le processus productif (Goudarzi et Eiglier, 2006). Comme le client doit être présent lors de la réalisation de la prestation, les points de délivrance du service doivent être à proximité

profitables avec les clients, et de créer la valeur pour toutes les parties. Les nouvelles formes de relations électroniques pourront être considérées comme des relations de service et le site web de la banque comme un élément du système de servuction (Eiglier et Langeard, 1987) Ces relations durables se basent fortement sur l’échange des informations et des connaissances (Hakansson, 1989), et l’Internet soutient les techniques du marketing relationnel à cause de son habilité de maintenir une communication

Servuction : 1) Néologisme construit sur la base des mots « service » et « production ». Le concept de la servuction a été développé par Pierre Eiglier et Éric Langeard. Il représente l’ensemble des éléments matériels et humains utilisés ainsi que les activités déployées pour concevoir, créer et développer la prestation de service qu’une entreprise souhaite proposer sur le marché, en fonction d’un niveau de qualité choisi. William Sabadie et Eric Vernette, expliquent que : « Selon la conception

Définition La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). I- Les caractéristiques La servuction est complexe et interactive I- Les caractéristiques I.7. La servuction 2. Eléments du processus de servuction Le support physique Le personnel en contact Le service Les autres clients L’organisation

      infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -8 ESSAI DE TYPOLOGIE DES SERVICES Personne Grand public B to C Objet Entreprise Industriel B to B D’après P Eiglier inmarketing et stratégie des services infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -9 ESSAI DE TYPOLOGIE DES SERVICES Personne Grand public B to C •Hôpital •Formation •Hôtel •Coiffure •transport Objet •Réparation Entreprise

Revue économique La relation aménagement-transport : problèmes et contradictions Monsieur Jean Coignet, Monsieur Pierre Eiglier Résumé La relation aménagement-transport : problèmes et contradictions L'histoire de l'Europe et singulièrement celle de la France montre que le réseau de transport a déterminé l'aménagement d'une manière fondamentale. De nos jours, on peut considérer que la relation qui unit Plan de Transport et Plan d'Aménagement doit être inversée : le Plan de Transport devient un

consommateur aux prix peut être considérée comme un processus aboutissant, d’une part, à la réduction du coût d’achat d’un produit ou service, d’autre part, à simplifier et rendre facile les choix de l’acheteur. III.2. La qualité de service D’après Eiglier et Langeard[16] : « Un service de bonne qualité est celui qui, dans une situation donnée, satisfait le client ». Pour établir le lien entre le comportement de fidélité et la qualité de service, il va falloir passer par l’examen d’un élément intermédiaire

Voyages de la balance des paiements » Document « La notion de travail productif et non productif chez Adam Smith » Les différents éléments du système de servuction  Pour produire un service, il faut : - - - Définition de Pierre Eiglier et Eric Langeard dans leur livre « Servuction : le marketing des services » : Les éléments du système de servuction : - Le client : - Le personnel en contact : - Le support physique : Il y a 2 grands types de supports :