Fiche Mission étude De Satisfaction Client

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance

Approche issue d'une étude de l'union des HLM (1995), à présenter avec la méthode générique CERTU René Baroux Études d’opportunité Les objectifs Faites principalement par le "client" (gestionnaire ou commercial)  Identifier l'existence d'une demande et la quantifier  Qualifier cette demande  Connaître les besoins : - des clients amonts (collectivités…) - des clients aval (locataires, accédants) - du gestionnaire René Baroux Études d’opportunité Les tâches  Étude de marché (pour la quantification

pointe, d’une mais aussi d’une implication effective vis-à-vis de ses clients et de ses collaborateurs. innovation permanente Ma mission dans cette entité est de mettre en place un outil pour réduire de moitié le nombre de retouches détectées lors du contrôle final des voitures*. Ce sujet fait partie des 3 principaux objectifs RGV de l’année 2012-2013 sur le site Alstom Transport d’Aytré. Cette mission satisfaction du client. rentre dans le cadre de l’amélioration continue et contribue à la

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES THEME : Lancement, suivi et évaluation de la campagne Marketing « Selling out incentive » et étude de son impact sur la vente des lubrifiants dans les stations service Shell Maroc Stage effectué à: Vivo-energy Shell Maroc Période de stage : Du 17 février au 16 mai Réalisé par: Mlle Sara RABIAI Option : Marketing et Action Commerciale Membre de jury : Dr. Allal ACHABA Dr. Aziz SAIR Année universitaire : 2013/2014 Encadré par : Dr. Allal

industrielles. A souligner également que l’Office dispose actuellement d’un effectif de prés de 5000 agents, réalise un chiffre d’affaires de 12000 millions de DH et investit en moyenne près de 400 millions de DH par an. I.2 Missions de l’ODEP : La mission principale de l’ODEP est le traitement, dans les meilleures conditions de délai, de coût et de sécurité, de l’ensemble des navires et des marchandises transitant par les ports marocains, depuis l’annonce de l’escale d’un navire, jusqu’à

temps-là, l’offre était encore inférieure à la demande, ce qui explique aussi que la concurrence était peu nombreuse alors que le marché était encore très restreinte et il n’était pas nécessaire de communiquer les produits ou même de fidéliser les clients du moment que les consommateurs achetaient toujours ce que les vendeurs offraient sur le marché. C’était seulement vers la fin des années 80, début années 90, que la publicité a fait son entrer dans la communication de l’image de marque des entreprises

.....................................12 II. La segmentation, ciblage et positionnement ..............................13 III. Le marketing mix (7p) ................................................................17 IV. La gestion de la relation client ...................................................20 CHAPITRE 2 : Evolution du marketing bancaire ..............................................25 SECTION 1 : Evolution du marketing des services bancaires ...........................26 I. Historique

indirects : * TVA : 2,1% (médicaments), 5,5% (produits de première nécessité) et 19,6% (le reste) * Taxes : essence, tabac et alcool * Cotisations : sécurité sociale, retraite, vieillesse, chômage, maladie, accident du travail Exemple d’une fiche de paie Eléments | Quantité | Taux | Montant | Salaire de base | 151.67 | 11.90 | 1804.87 | Heures supp. 0.25 | 15 | 14.88 | 223.20 | Heures supp. 0.50 | 4 | 17.85 | 71.40 | Prime d’assiduité | 1 | - | 100 | Prime d’ancienneté | 1 |

recrutement_______________________________________________________________ 27 2.2.3.1 ‐ Présentation des Cap Emploi ________________________________________________ 28 2.2.3.2 ‐ La mise en relation avec Cap Emploi __________________________________________ 28 2.3 ‐ Les missions annexes au recrutement _________________________________________ 30 2.3.1 ‐ Les recrutements _____________________________________________________________ 30 2.3.1.1 ‐ Le recrutement au poste d’assistante commerciale ______________________________

recrutement_______________________________________________________________ 27 2.2.3.1 ‐ Présentation des Cap Emploi ________________________________________________ 28 2.2.3.2 ‐ La mise en relation avec Cap Emploi __________________________________________ 28 2.3 ‐ Les missions annexes au recrutement _________________________________________ 30 2.3.1 ‐ Les recrutements _____________________________________________________________ 30 2.3.1.1 ‐ Le recrutement au poste d’assistante commerciale ______________________________