Fidelisation Satisfaction Client Hotel

Stratégie commerciale Chapitre 1 : La segmentation du fichier client I. Moyenne Nombre de visites Le ciblage en fonction de la rentabilité des contacts Moyenne CA en € Nombre de visites CA en € Objectif : déterminer le positionnement du client en fonction du CA et du nombre de visites qu’on effectue auprès d’eux. On obtient une représentation du portefeuille client. * Squelettes : CA moyen et visites faibles. * Contactivores : Couteux en visites, génèrent peu de CA, catégorie

premier club de vacances « tout compris ». A ses débuts, le Club comptait des installations simples dans une ambiance décontractée et ce pour le plus grand plaisir de tous. Quelques années plus tard afin de rester en phase avec le désir de ses clients et faire face à l’émergence des entreprises Low Cost, le Club Méditerranée a été contraint de se repositionner. Il choisit alors d’incarner l’idée de séjour haut de gamme convivial et multiculturel. Pour cela, il met en place la rénovation de l’ensemble

millions de litres vendus par jour, soit 9% du secteur des BRSA. En France, Coca-Cola est en position dominante sur les boissons gazeuses :  74% des PDM sur les colas consommés à domicile  89% des PDM sur les colas consommés hors domicile (cafés, hôtel restaurant) Organisation : The Coca-Cola Company et ses filiales :  Produisent et vendent le concentré aux sociétés d’embouteillage  Développent des produits  Se chargent du contrôle qualité  Assurent le marketing vers les consommateurs

transports et du tourisme en général. Le « réseau des réseaux » a été une innovation majeure qui a bouleversé les pratiques des acteurs traditionnels du secteur et leur a offert des opportunités inédites d’établir de nouvelles relations avec leurs clients. Mais dans le même temps, ce nouvel outil et ses multiples applications demandent à être maîtrisés : les maladresses dans l’utilisation d’Internet peuvent être désastreuses pour la crédibilité et l’image des entreprises. En tant que canal de distribution

satisfont leur besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de biens ou de services de valeur. 2- Une approche managériale , assimilée à l'art de vendre comme l'explique PETER DRUCKER : « c'est connaître et comprendre le client à tel point que le produit se vend de lui-même ». Le marketing consiste donc à planifier, mettre en oeuvre l'élaboration, la tarification, la distribution d'un produit, d'une idée ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour

Présentation de l’Hôtel Atlantic Palace ➢ L’Historique. 7 ➢ Le rôle économique de l’hôtel. 8 ➢ La fiche technique de l’établissement. 8 ➢ L’Organigramme de structure. 9 ➢ Les services destinés aux Clients. 10 ➢ Les différents services de l’hôtel. 11 ➢ Les tâches effectuées. 15 2ème Partie : Présentation du Service R.H et du Thème de Stage. Chapitre I : Généralité sur la gestion des Ressources Humaines. ➢

Aujourd’hui Accor est présent dans 140 pays avec 130 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : - L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays, les agences de voyages, la restauration et les casinos - Les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 12 millions de personnes, dans 31 pays, utilisent chaque jour une gamme étendue de prestations dont Accor assure

compétiteurs agressifs dits Mme Bailleul. Tous vendent sensiblement les mêmes produits, mais Transat à l’avantage d’avoir son propre réseau de voyage ce qui lui permet d’offrir des meilleurs prix à ses clients. Vacances Sunwing n’a pas de contrat avec toutes les propriétés, mais ils ont une exclusivité avec les hôtels RIU ce qui leur confère un gros avantage. Lorsqu’elle jette un regard sur l’industrie, Mme Bailleul se dit confiante et croit que l’industrie est en croissance constante. Elle dit que les gens

en constante augmentation (soit près de 5% par an) nous permet aujourd’hui de continuer cette production coûteuse qu’est la fabrication française dans notre atelier du Nord de la France. C’est à dire que notre force aujourd’hui se tourne vers nos clients, grandes enseignes internationales tels que Castorama, Leroy Merlin, Jardiland qui, grâce à leur forte implantation sur le marché de la décoration, nous permet d’avoir un chiffre d’affaire stable. Cependant cette force est également faiblesse car

...................................................... Description du processus d’achat des marques de luxe ..................................... Critères de choix d’un lieu de vente de marques de luxe au Maroc ................ Niveau de satisfaction / Lieux de vente des marques de luxe au Maroc .......... Synthèse et conclusion ............................................................................................... La clientèle des marques de luxe : Comportements et motivations