Fidelisation Satisfaction Client Hotel

importance pour la société. En effet, Tous les industriels et les dirigeants des entreprises, partagent un objectif commun : « accroître la rentabilité tout en adoptant une meilleure politique de gestion du risque client », c’est pourquoi UCM Dolidol a décidé d’améliorer la gestion du risque client. Afin de faire en sorte que ce Mémoire soit le plus complet possible, j’ai réalisé plusieurs recherches sur plusieurs supports (documentations interne, Internet, presses…), et ce pour mettre en évidence toutes

le marché extérieur, notamment dans les pays tiers. • Les ventes ont été bien orientées en 2003 en valeur et en volume sur le marché européen (Respectivement 9 % et 6 %) où de bonnes progressions ont été atteintes chez notre meilleur client le Royaume-Uni (10 %) et en Allemagne (6 %). • Les ventes ont explosé au Japon, amateur de grands crus. Avec une baisse des expéditions sur les trois marchés principaux (États-Unis -21 %, Royaume-Uni -4,3 % et Japon -5 %), après huit ans

donc pas établi leurs positions actuelles par un transfert massif du trafic, mais par la combinaison de deux phénomènes : d'une part, par induction de trafic, en créant une nouvelle forme de demande (le voyage « low-costs » attirant de nouveaux clients, qui jusqu'ici ne voyageaient pas, en substituant le voyage « d'impulsion » à d'autres formes de consommation de type loisir) ; · D’autre part, en confisquant une large part de la croissance naturelle du trafic liée à la croissance économique (notamment

dimensions sociales de l’échange (André Micallef, 1997). Ainsi, le marketing est davantage défini aujourd’hui comme la fonction qui doit conférer à l’organisation un avantage concurrentiel durable à travers une relation profitable à long terme avec les clients, grâce à la valeur du produit ou du service proposé. Cette orientation souligne à la fois le caractère interactif de la relation entre l’offre et la demande, ainsi que la nature dynamique de l’échange entre l’organisation et le marché (Peter R. Dickson

ingrédients surveillés, des fruits de qualité. • Excitation • Compétence, un goût premium, qualifié de bon voir meilleur • Sophistication, de l'innovation, le client sait que de nouveaux goûts sortent. • Robustesse, c'est une marque bien implantée et qui ne risque pas de disparaître. Par curiosité, et connaissant des qualités de la marque, les clients déjà consommateur de la marque en jus de fruit, se laisseront séduire par ce nouveau produit qui leur plairont sûrement. • La période : La

(10 millions de passagers en 2000) - Les experts prévoient une augmentation constante et progressive du nombre de croisières en Europe qui devrait croître jusqu’en 2007 à hauteur de 9,2% par an en moyenne - Baisse de l’âge moyen des clients - 27% des amateurs de croisières partent 4 fois par an en vacances - Fort potentiel du marché français avec une augmentation de la demande de 19% en 2000 - Certains canaux et de nombreux ports ne peuvent pas accueillir les plus

environnemental, concurrentiel, commercial. Contenu 1 : Identifier le fonctionnement de l’entreprise * Identification * Statut juridique * Géo-localisation * Organisation interne * Style management apparent * Typologie de la demande : clients, caractéristiques de la demande, où sont-ils ? * Evaluation potentiel Contenu 2 : Cerner les caractéristiques * Taille * Agressivité * Marchéage * Levier concurrentiel (armes que l’on dispose) * Dispositif commercial, technique

l’ouverture 3500 clients) [pic] Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes [pic] 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y

propres ayant un sens voisin. De nombreuses « références » ont donc émergé : personnes (71), spectacle (65), Chiffre d’affaires (54), tarif (46), public (42), prix (37), place (35), salle (31), année (31), euro (28), théâtre (25), abonnement (22), client (21), billetterie (20). Il est utile aussi de prendre en compte les catégories de mots les plus fréquentes dans l’analyse. 787 verbes statifs ont été recensés, ce qui indique la faculté des interlocuteurs à exprimer leurs idées concrètement et donc

d’Accueil : 10 3 /Identification de El Watanya : 13 b. Quelques clients Fidèles : 13 4 /Les services : 14 Organigramme du service commercial de El Watanya : 19 La gestion commerciale : 20 Les fonctionnalités des logiciels de gestion commerciale : 20 La stratégie commerciale de El Watanya : 21 La Communication commerciale : 22 Introduction : 24 A-Problématique : 24 B-Prospection (clients perdus) : 25 C- Quelques Causes de pertes des clients : 25 D-Solution : 26 La mise en œuvre d’un plan de prospection :