Fidelisation Satisfaction Client Hotel

La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées

représentent que 5% du chiffre d’affaires de la société, ceci étant dû uniquement à un manque de place dans les boutiques Cartier. En effet, les collections sont tellement denses que la logistique d’exposition ne permet pas de mettre sous les yeux des clientes l’intégralité de la collection d’accessoires. Ainsi, nous étudierons comment redynamiser et moderniser la vente des accessoires tout en gardant l’image de prestige de Cartier. I. Historique et les valeurs de la Maison Cartier a) Historique

voyages est une entreprise touristique à but lucratif qui propose à ses clients des services et des prestations touristiques relatives à leurs séjours en dehors de leurs lieux de résidence. Elle compose et vend des offres de voyages à des clients. 1.3 Missions & fonctionnements L’agence de voyages est le premier établissement au service de tourisme. Elle joue le rôle d’intermédiaire et/ou d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché touristique, en l’occurrence :

* RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship Management SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS | Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12 Schéma 2 :

conjoncture économique dans laquelle la société est plongée n’influence que de peu les activités de l’île, selon la direction générale. Toujours selon la direction, un sondage fait par les membres de l’organisation de l’île à révélé que le portrait du client reflète une personne ayant un revenu de 75 000 dollars annuel et provient en majeure partie du secteur de Trois-Rivières Ouest. Environnement Sociologique Les organisations doivent s’accommoder à la réalité intergénérationnelle. L’île possède

qui respecte l’environnement et valorise la culture du territoire. Les hébergements sont divers mais s’engagent ensemble à garder des lieux en bon état et propre ainsi qu’une architecture et une décoration de qualité adaptée à la Région (exemple : Hôtel Le Molière**, Auberge Les Ecureuils***…). Ensuite, les Gîtes Panda sont des hébergements Gîtes de France, situés dans un Parc Naturel Régional ou National auxquels le WWF (Organisation Internationale pour la Protection de la Nature) accorde son label

Merci à toutes et à tous. Remerciements 3 Attestation de non plagiat 4 Introduction a. Internet et son environnement 5 b. Qui sont les e-consommateurs ? 6 c. Pourquoi une démarche de fidélisation ? 7 I. LaFourchette.com a. L’entreprise et son environnement 8 b. LaFourchette et son environnement concurrentiel 16 c. Pourquoi une telle problématique 17 II. Quels sont les moyens d’acquérir des e-consommateurs

....    p  13-­‐14   7.  Analyse  du  micro  environnement  (matrice  de  PORTER)  ......................................................................................    p  15   7.1.  Les  clients  ................................................................................................................................................................................    p  16   7.2.  Les  fournisseurs  ........

PLAN DE COMMUNICATION 2010 PROBLEMATIQUE Comment améliorer la notoriété du parc Celt'Aventures afin d'attirer de nouveaux clients, alors que le parc a ouvert il y a moins d'un an, que la concurrence est forte en Bretagne et que le budget communication est limité? POSITIONNEMENT Situé dans un environnement protégé, au coeur de la fôret, le parc Celt'Aventures propose une diversité d'activités qui ravira petits et grands. Que ce soit pour le challenge sportif des parcours acrobatiques,

l’impact positif des activités dans les zones desservies, - une politique socio-économique : Offres de Services essentiels au développement économique. Sa politique en ce qui concerne la communication quant à elle consiste à la fidélisation de ses clients au niveau externe et à la mise en place d’une communication efficace entre les employés au niveau interne. Nous entrerons plus en détail sur ce sujet dans une partie dédiée intégralement à la communication. Afin de mieux apprécier