Fidélisation Apple

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

Chapitre 3 : Concurrence Introduction chapitre 3: Apple est une multinationale très importante et a un poids considérable tant sur le marché des tablettes que sur celui des ordinateurs et des téléphones portables. Apple a réussi à se hisser parmi les meilleures entreprises informatiques au monde en quelques années grâce à son innovation pour finalement les dépasser. HP et Nokia font partis des victimes d’Apple. Pourtant Apple doit désormais, elle aussi faire face à deux sérieux concurrents :

émergente du marketing relationnel dans la stratégie des entreprises. Le marketing relationnel se traduit comme une politique d’entreprise qui privilégie la longue durée de la relation avec le client, ou dans d’autres termes, la préférence à la fidélisation plutôt qu’à l'acquisition de nouveaux clients. En effet, il a été démontré que le coût d’acquisition d’un nouveau client est environ 5 fois supérieur aux dépenses investies pour en fidéliser un. Les communications se veulent ainsi bilatérales,

consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. (bons clients : clients fidèles, perspective de long terme sur la durée de vie du client (Customer Lifetime Value), espérance de gain pr un client sur sa durée de vie). Pgm de fidélisation : pb pr arbitrage. * Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coût. Loi de Pareto, loi des 20/80. 20% des clients qui génèrent

L’iPhone d’Apple Introduction Tout au long de ce projet nous analyserons la stratégie d’Apple pour son iPhone, en commençant par une Analyse Stratégique basée sur l’histoire de la société Apple et de sa stratégie marketing interne. Ensuite nous étudierons la stratégie de Communication d’Apple, et nous établiront dans cette même partie un Plan de communication éventuel pour 2011. Enfin, en dernière partie, nous avons analysé le site Web d’Apple, contenant d’une part le site institutionnel, et d’autre

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

Cas Apple Intro • Secteur : Société informatique, nouvelles technologie • Taille : Multinationale • Position sur le marché : 6 éme constructeur mondial • Objectif : augmenter ses parts de marché en présentant les meilleurs produits au bon moment. Les directions stratégiques d’Apple : [pic] Les DAS • Mp 3 • Ordinateur • Logiciel • Service Problématique : QUEL EST L EVOLUTION DE L ACTIVITE ORDINATEUR 

par Armancio Ortega qui veut démocratiser le vêtement de luxe en le rendant abordable. Mais il n’est pas seul sur ce créneau. Apple, est créée en1976 par Steve Jobs et se distingue par son positionnement sur des marchés à vocation planétaire, mais il doit lui aussi faire face à une rude concurrence Quel va être la stratégie de création de richesses de Zara et Apple ? Comment vont-ils réagir à la concurrence internationale ? Dans une première partie nous étudierons la stratégie de localisation