Fidélisation Client B2b

visibilité d’une entreprise, de mieux connaître ses clients et leurs besoins, tout en maîtrisant sa communication sur le web. Elles sont donc à intégrer dans la stratégie marketing des entreprises. Cependant, étant des outils nouveaux, peu de personnes ont les compétences nécessaires pour les mettre en œuvre tout en respectant les codes et les méthodes de communication établis sur ces nouveaux médias. Internet permet un échange facile et rapide avec ses clients et prospects, mais la communication sur celui-ci

Pacific Couleurs de s’approvisionner chez ses concurrents qui ont choisis une stratégie d’intégration verticale. II- Pouvoir de négociation des clients : De faible à important du fait de relations privilégiées avec les clients. La stratégie de Pacific Couleurs de former des coloristes en contrat d’apprentissage avant de les faire embaucher chez les clients fonctionne (ils sont en effet habitués à travailler sur les encres Pacific Couleurs). III- Menace d’entrants potentiels : Très faible du fait

partis-traitants, employés, distributeurs, revendeurs, détaillants coopéré pour offrir la meilleure valeur pour les clients cibles les principales caractéristiques du marketing relationnel: • Il met l'accent sur les partenaires et les clients plutôt que sur les produits de l'entreprise. Il met d’avantage l'accent sur la fidélisation des clients et la Ø croissance que sur l'acquisition de clients. Elle s'appuie sur des équipes inter-fonctionnelles plutôt que sur Ø niveau départemental de travail. Il

soumis à l’influence très forte des NTIC qui tendent à favoriser l’interpénétration des sphères privée et professionnelle en dessinant une véritable « économie de plates-formes », dont l’émergence est facilitée par la perméabilité entre les marchés B2B et B2C. L’accélération du cycle de vie des produits, rend les biens, notamment technologiques 1, très vite obsolètes en terme de design, de fonctionnalités et de performances. Il en résulte, de façon subjective, une dépréciation des valeurs immatérielles

INTRODUCTION L’émergence du marketing des services apparaît dans les années 70’s. Avant, aucune distinction ne se faisait entre le marketing des biens et celui des services. Maintenant on prend aussi bien en compte le B2C que le B2B. la diversité des secteurs de service en fait sa diversité. Ça peut aussi être des petites entreprises détenues par des simples personnes et opérant localement comme les taxis, les coiffeurs, les laveries, les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution

C'est quoi vTiger CRM ? Un article de vTiger CRM France. Introduction à vTiger CRM vTiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un simple navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre (LGPL depuis la version 5), la solution vTiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode BtoB, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations

|B to B ou B2B | |Business to Business | |Interentreprise | |Se dit d'une activité professionnelle (échanges ou transactions commerciales) effectuée

- volume des ventes - marge - Information et satisfaction du consommateur -collaboration avec le distributeur Du site marchand: - volume des ventes - marge - rotation de la marchandise - augmentation du taux de transformation - fidélisation de la clientele Du client consommateur, internaute ou « consonaute »: - qualité - prix - choix - services Respecter la règle des 3 clics: maximum 3 clics pour arriver jusqu’a l’information désirée Bien sur cette règle ne peut pas toujours s’appliquer mais

l’entreprise Historique Rôle, Ambition, Problématique Business de Weather.com Chiffres clés Stratégie Secteur d’activité / Environnement Clients / Fournisseurs Concurrents Analyse SWOT: Facteurs clés de succès, Avantages compétitifs, Forces, Faiblesses Opportunités, Menaces Les problèmes techniques rencontrés par l’entreprise weather.com L’influence du client sur le développement du site weather.com Commentaire: Présentation d’un site similaire en France: lachainemeteo.com Conclusion: E-commerce

Test de cohérence CHOIX DU MARKETING MIX POLITIQUE DE PRODUIT POLITIQUE DE DISTRIBUTION OBJECTIFS COMMERCIAUX Volume CA PDM Marges DIAGNOSTIC MARKETING POSITIONNEMENT MARKETING DU PRODUIT OU DE LA MARQUE - Fonctions - Services clients - Performances - Gamme - Marque - Nom - Conditionnement - Garantie - SAV - Caractéristiques POLITIQUE DE PRIX - Canaux (points de vente / logistique / ecommerce) - Force de vente (nombre / statut / répartition / animation / contrôle) - Marketing