Fidélisation Client B2b

............................................................................... 19 11. Marketing relationnel : ............................................................................................................. 20 12. Les outils de fidélisation : ......................................................................................................... 20 13. Marketing sensoriel : .........................................................................................................

Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des

Quel que soit le cycle économique, les objectifs de toute entreprise sont fondamentalement les mêmes: augmenter les ventes et le chiffre d’affaires, améliorer la productivité et la rentabilité, avoir une vision plus précise des besoins des clients et des opportunités de marché, et créer une organisation plus facile à contrôler, plus transparente. Ces objectifs doivent être poursuivis dans un cadre viable qui ne nécessite pas d’investissement excessif et qui ne perturbera pas les

desservir le transport aérien international et ainsi de « quadriller la planète ».La vocation du groupe est en effet de proposer une offre globale et simplifiée aux passagers : le service rendu aux clients. Leur segmentation stratégique repose sur le type de clientèle servie. Il peut être distingué 4 types de clients : les hommes d’affaires, les tours opérateurs et voyagistes, les touristes et le fret. Ainsi leurs DAS se dessinent en fonction du type de passagers :  Les passagers résidant à l’étranger :

DE L'ACQUISITION À LA FIDÉLISATION ONLINE LES 7 PÉCHÉS CAPITAUX DU MARKETING DIGITAL PAR HERVÉ BLOCH Sommaire Préface de Jean-Michel Billaut Préface de Cyril Attias Préambule Introduction • L'Orgueil • La Paresse • La Luxure • L'Envie • La Colère • L'Avarice • La Gourmandise Glossaire Remerciements 2 4 5 6 9 14 20 26 32 36 40 44 48 Jean-Michel Billaut, 65 ans Agitateur de l’économie digitale depuis toujours Il est encore temps de passer de l'analogic au digital... A l'attention des

retombées et le retour sur investissement ........................................... 163 La mesure du retour sur investissement ............................... La pérennité de l’événement passé ....................................... La fidélisation du public ........................................................ 163 165 166 10 CONSEILS POUR PLACER CHAQUE INVITÉ AU CŒUR DE L’ÉVÉNEMENT GRÂCE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES ........................................... 167 Conclusion

les retombées et le retour sur investissement ........................................... 163 La mesure du retour sur investissement ............................... La pérennité de l’événement passé ....................................... La fidélisation du public ........................................................ 163 165 166 10 CONSEILS POUR PLACER CHAQUE INVITÉ AU CŒUR DE L’ÉVÉNEMENT GRÂCE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES ........................................... 167 Conclusion........

filière. 2 Clients en nombre restreint Les clients se comptent souvent en dizaines même parfois en milliers mais rarement plus. D’où le risque de dépendance exagérée clients / fournisseurs. 3 Complexité du produit En général le produit est plus complexe, mais surtout, il s’accompagne fréquemment d’assistance (installation, entretien, réparation), ou de fourniture de produits ou services complémentaires. Ex : informatique, aéronautique… 4 Interdépendance clients - fournisseurs

l’entreprise elle-même, « le concept Nespresso s’appuie sur une trilogie unique, gage d’une expérience incomparable d’un café d’exception : les meilleurs Grands Crus de cafés, les machines à espresso ingénieuses au design élégant et enfin, un service client hors pair. ». Il est vrai que toute la particularité de Nespresso réside dans son mode de commercialisation. En effet, les capsules de café ainsi que les machines ne sont commercialisées que dans les points de vente Nespresso directement auprès du

de développement d’un produit Google ? ……..16 6. Un environnement créatif : le Googleplex …………………………………18 3) Politique de communication externe……………………………………………...19 === 1. Partenariats=………………………………………………………………….19= 2. Quelle est la politique de B2B et de B2C de Google=\=…….………………20= = = fffK _áä~å=ÇÛáãé~Åí=ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁOR= = 1) 2) 3) 4) = = = Le questionnaire et sa méthodologie ……………………………………………25 Objectifs visés et déroulement de l’enquête …………………………………….25 Résultats obtenus ………………………………………………………………