Fidélisation Des Clients Auchan

.............................................................................. 19/21 b. Étude de concurrence ….............................................................................................. 23/24 2. Stratégie et actions A. la fidélisation ….............................................................................................. 25/26 B. la mise en valeur de l'offre ….......................................................................... 26/29 C. le management de l'équipe

modes de consommation, des habitudes d’achat ou même des goûts et des préférences alimentaires. La grande distribution doit s’adapter à la population de sa zone de chalandise. Ce marché doit constamment être attentif aux exigences, aux choix de ses clients pour proposer une offre qui correspond le plus à ses attentes, pour éviter de perdre une clientèle peu fidèle a priori. De nombreux exemples mettent en exergue l’importance de l’adéquation de l’offre à la population cible (fonction des catégories

propose à ses clients. Toysrus à pour principe d’avoir des réunions courantes dans le but de fixer des objectifs de chaque conseillers commerciales afin de les motiver en ayant pour principal but de vendre les produits de l’enseigne et maximiser les ventes. II. Approche commerciale  Les concurrents de Toys “R” Us : Trois grands producteurs se partagent le marché du jouet : Hasbro - Mattel – Lego. Les distributeurs Carrefour et Maxi Toys, et le plus important fabricant, Auchan, Leclerc, Carrefour

arrivants sur le marché. I. Grandes et moyennes surfaces alimentaires. A) Hypermarchés et supermarchés Une vingtaines d’enseignes ce partagent le marché de la grande distribution en France. On distingue largement six unités commerciales : Auchan, Casino, Carrefour, Intermarché, Leclerc et Système U. Pour faire face à la forte invasion des magasins de hard discount, les enseignes de distributions classiques ont dû redoubler d’inventivité et de stratégie. En matière de guerre des prix, les

fournisseurs 8 2.2. Les concurrents 9 2.2.1 Directs: 9 2.2.2 Indirects 11 2eme Partie 13 1.Le vendeur Recruteur 17 2.Le Chargé de Clientèle 17 Ma Mission 20 1.Renouvellement de contrat GR 21 2.Gestion du Risque Client 27 3.Fidélisation de la clientèle 27 4.Gérer les cartes du client 27 5.Traiter les campagnes 28 Comment lancer une action marketing en période de crise ? 29 Conclusion 34 Présentation de TOTAL Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde et acteur

organisationnels :Qui est responsable ? * Chaque équipe commerciale est répartie par région. Chaque région dispose d’un chefdes Ventes Régional qui lui-même dirige des chefs de secteurs.Aspects mercatiques :Positionnement prix ??Nos clients sont la plupart des enseignes de grande distribution (Auchan, Leclerc, Carrefour, Système U, …) ainsi que les enseignes discount (G 20, Franprix). | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | MOI | L’AUTRE | PositionnementStatut et rapport de place | Détermination sociale :Statut :

Définition__________________________________________________________________ 2. La nouvelle conception de la grande distribution__________________ 3. Typologie des grandes surfaces _______________________________________ II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA 1. Groupe Auchan _______________________________________________ 2. Groupe ONA  III. Présentation des différents secteurs commerciaux et non commerciaux 1. Départements opérationnels __________________________________

rencontrer de futurs clients, prospects, de les rencontrer là où ils se trouvent où de les faire venir là où se trouve le vendeur,  La prospection se situe dans le cadre de la stratégie de vente, préalablement à l’entretien de vente, et va mettre en jeu les données marketing dont dispose la fonction commerciale, c’est à dire, les besoins du marché structurés en segments ou bien à l’intérieur des segments en cibles.   2 axes a respecter. Découvrir de nouveaux clients Prospecter Découvrir

1/ Produits et services 2/ Politique de prix 3/ Aménagement du point de vente 4/ Politique de Communication 5/ Politique de fidélisation D) La Gestion du personnel II] L’environnement de l’entreprise A) Le secteur d’activité B) Présentation des clients C) Les fournisseurs I] L’entreprise d’accueil A) Le réseau Easy Cash est une enseigne créée en 2001. Le concept des magasins Easy Cash est de racheter des objets d’occasions

2 Milliards d’euros → l’autofinancement, investissement en R&D, développement de nouveaux produits afin de satisfaire de nouveaux clients fidélisés Prévision de 4 milliards d’euros pour l’année suivante → Evolution positive 12,4% de parts de marché Numéro 3 dans la grande distribution → Développe l'image de marque, apport de clients, augmentation du CA 60 filiales industrielles en France → Grand champ d’action, développe la sous-traitance, qualité des produits