Fidélisation Des Clients Auchan

faible attractivité décourage près de la moitié des détenteurs. 8 Adhérent aux programmes de fidélisation : client privilégié ? Est-ce que vous avez l’impression d’être traité(e) / considéré(e) comme un client(e) privilégié(e) en adhérant aux programmes de fidélisation ? Pas de sentiment de privilège pour la moitié des clients ! Tout comme l’an dernier, nous constatons que près de la moitié des clients ne se sentent pas privilégiés en tant qu’adhérent d’un programme, ce programme -matérialisé souvent

adapter son système productif/ stratégie commerciale. I- LES CARACTERISTIQUES: 1) C’est le service mercatique qui pilote les activités « client , service financier, service commercial, livraison, production » 2) Une démarche stratégique: - Pour répondre au besoins du client: Objectifs ? Quelle est la concurrence ? Les clients? 4P «  Produit, Prix , Communication, Distribution » 3) Ensemble de technique: - Etude des besoins: enquête/ question

INSEE). | Evaluer le positionnement des concurrents. | Visite client mystère, relevés de prix, étude des dépliants/prospectus des concurrents, études documentaires, études site internet. | Evaluer les performances de l'UC. | Diagnostic d'une famille de produits, entretiens avec la force de vente, données internes de l'UC. | Mesurer l’attente des clients. | Observations directes au sein de l'UC, observation du comportement des clients, recherche sur internet, méthode des QQOQCPC, entretiens avec

PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. Le groupe Auchan 1. L’activité Auchan est une enseigne de grande distribution alimentaire et non alimentaire. Il est le 12ème groupe de distribution alimentaire dans le monde. Le groupe Auchan est présent à travers 4 métiers : * Les hypermarchés => Auchan * Les supermarchés => Simply market, Atac,… * La filière immobilière

innovations attirent le client, il est toujours à la recherche de choses nouvelles. Les innovations sont souvent basées sur les concepts de vente. Par exemple la nébulisation des fruits et légumes chez Simply Market et d’autres enseignes - Evolution produit Des nouveaux produits sont régulièrement référencés. Comme les produits de consommation rapide avec les box « pâtes » par exemple qui permet de toucher un public plus large. - Des employés à la disposition du client Des employés présents

(Casino) - Les hard discounts (Lidl) - Les hypermarchés (Auchan) - Les GSS (Décathlon) - Les grands magasins (Printemps) - Les mégastores (Virgin) - Les maxi-discounts (Vêt-affaires) 2. Les unités commerciales virtuelles L’entreprise et le client sont éloignés physiquement (catalogue, télévision, radio) Site vitrine : Le client peut regarder les produits mais il ne peut les acheter (catalogue virtuel) Site marchand : Le client peut commander et acheter en ligne (le nombre de références

demeure cohérente aux yeux de la cible. Ce n’est pas le fait de juxtaposer les canaux les uns aux autres qu’on explique la distribution multicanal, mais c’est déjà : Un ensemble d’organisations (plusieurs canaux). Un contact direct avec le client. Des organisations interdépendantes. Des statuts juridiques hétérogènes (directs versus indirects). Des supports hétérogènes (online versus offline). Des organisations différenciées et complémentaires entre elles. Des objectifs d’ordre

développement durable est l'un des principaux axes de cette stratégie. ►E.Leclerc compte généraliser l'EDI (échange de donnée informatique) avec ses fournisseurs, dématérialiser l'ensemble de leurs factures, mais aussi - sur la base du volontariat des clients qui le souhaitent – la carte de fidélité, les promotions... L'empreinte carbone de la logistique E.Leclerc et la performance énergétique des magasins est aussi la priorité du groupe. ►Charte: E.Leclerc veut sélectionner les meilleurs pratiques

Category management beber Notion récente du marketing Pourquoi c’est arrivé ? * Mutation des clients * Mutations de la distribution. Les enjeux : nécessité de mieux gérer les catégories de produits en répondant au mieux aux attentes des clients, au bénéfice des clients finaux. * La consommation alimentaire n’a cessé d’augmenter jusqu’en 2008, 2009. Mais la consommation alimentaire ne progresse pratiquement plus qu’au rythme de la démographie. * Une consommation alimentaire peu élastique

Carrefour et la grande distribution Thierry Pénard et Éric Darmon Stratégie d’entreprise Questions • Quelles sont les caractéristiques de la concurrence dans la grande distribution (entre Leclerc, Auchan, Carrefour, …) ? • Comment se caractérisent les relations entre la grande distribution et leurs fournisseurs ? • Comment expliquez-vous la diversification de Carrefour dans les services ? Historique de Carrefour • 1960 ouverture d’un supermarché Carrefour à Annecy – 1963 créateur du premier