Fidélisation Des Clients Auchan

politiques de l’unité commerciale 1. La politique de distribution 2. La politique produit 3. La politique prix 4. La politique de communication III. L’environnement de l’unité commerciale 1. Les clients 2. Les fournisseurs 3. Les concurrents PARTIE II : PRESENTATION DU SIC Pages 4 à 5 PARTIE III : PRESENTATION DES FICHES BILANS • Annexe 10 : Fiche récapitulative des missions de relation

Une seule et unique marque que l’on garde dans tous les pays * Quand le nom de la marque veut dire quelque chose, on la traduit (Auchan => Alcampo) * Créer des marques ou des noms spécifiques à certains pays * Gamme de produit * Augmentation du nombre de clients * Fidélisation * Spécificité * Gamme de produit à géométrie variable (3 types de produits) * Produits nationaux : Vendu

desservie par la sortie d’autoroute A7 ainsi que par la voie rapide reliant Avignon à Carpentras. BTS Management des unités commerciales | 1 Zone de chalandise % de clients 1 2 3 4 44 22 16 18 Villes Avignon, Le Pontet, Montfavet Carpentras, Orange Nîmes, Montpellier Arles, Salon de Provence % client de chaques zones Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Force Faiblesse Bénéficie de l’attraction de la zone commerciale d’Auchan. Nombreux concurrent présent sur la zone

ventes , enfin l’exposition de sa force de vente. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession de 49 % du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane

MARKETING OPERATIONNEL Marketing Direct et Promotion des ventes Jean-Lou POIGNOT MARKETING OPERATIONNEL Le marketing opérationnel vise 2 objectifs: 1.Conquérir de nouveaux clients, 2.Fidéliser les clients acquis. MARKETING OPERATIONNEL Mais les motivations d’achat ont évoluées ainsi que le contexte général. Le modèle AIDA serait dépassé au profit du modèle ADICAS MARKETING OPERATIONNEL Le modèle AIDA: A = Attention I= Intérêt D= Désir A= Achat MARKETING OPERATIONNEL Evolutions du contexte:

Gestion des Ressources Humaines Par Anne-Claire Desmartin, Anne Somxay et Charles-Henri Trémeau Le 6 novembre 2009 Le Management de projet Le Manager de Proximité Les pratiques de GRH facilitant la fidélisation des salariés chinois Projet classique Processus de décision Étude d’opportunité Objectif atteint Demande de lancement de projet GO / NO GO GO Étape 1 Étape 2 Étape 3 Le projet est terminé CADRAGE ET ORGANISATION RÉALISATION CLÔTURE • Nouveau dispositif

flux et comportement clients : Observer le rayon pour connaitre les attitudes des clients envers les produits Parcours Client ; L’indice Clients 18/12/14 Avoir l’avis des clients sur le rayon Enquête de notoriété Du 19 janvier au 24 janvier 2015 Voir la différence entre mon rayon et les rayons des concurrents Etude de la concurrence, mise en place du client mystère 30 et 31 janvier 2015 B) Parcours Client Objectif : Connaitre le parcours clients pour savoir si les clients passent ou pas devant

différencier encore plus d'un support de publicité. La majorité est adressée au domicile des consommateurs, accompagnés ou non d'offres promotionnelles et de bons de réduction. L'entreprise peut ainsi constituer et/ou mettre à jour une base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire. Ce vecteur de communication est désormais également utilisé par les enseignes de la distribution (comme Carrefour avec son magazine « Danoé » et Monoprix avec son magazine

|Major …). | | |La veille concurrentielle est présente au sein du groupe KIABI. En effet, des enquêtes « client | | |mystère » sont mises en place dans les différents points de vente afin d’évaluer les performances| | |des équipes commerciales et la mise en valeur de l’offre.

………………………………………3 COLRUYT………………………………………………………….……………..…4 AUCHAN…………………………………………………………………..…………5 CARREFOUR……………………………………………………………………….6 CASINO………………………………………………………….………..………..7 CORA…………………………………………………..…………………………….8 ITM…………………………………………………………………..……………….8 LECLERC…………………………………………………………………………….9 SYSTEME U…………………………………………………………………………9 II- LES ENSEIGNES : Le groupe CARREFOUR…………………………………..…………………12 LECLERC………………………………………………………………………..…36 AUCHAN……………………………………………………………………………49 CASINO……………………………………………………………………………