Fidélisation Des Clients Auchan

locale après autorisation et fixation du budget par la centrale. Des catalogues sont envoyés aux clients se situant dans la zone primaire, ces catalogues sont envoyés en fonction des saisons c'est-à-dire en Mars pour promouvoir les Jouets d’extérieur, en Avril pour les nouveautés, en Mai/Juin pour les jeux d’été, en Sept/Oct. pour la rentrée et à Noël au dernier trimestre. Pour les autres clients des catalogues suivant la saison sont disponibles au sein du magasin, mais il y a également des catalogues

catalogues d’offres promotionnelles pour les clients. La stratégie commerciale de Carrefour comporte l’affichage des prix, la garantie des prix les plus bas et le remboursement immédiat de la différence avec d’autres magasins, le respect de sa charte d’engagement, satisfaire au mieux les clients dans le but d’en fidéliser le plus grand nombre, mettre en avant sa carte de paiement (carte PASS) pour faciliter au mieux le passage en caisse des clients. Parmi nos concurrents Leclerc tient la

Pour connaître les origines de la FNAC, il faut remonter à l’idée qu’ont eue deux amis, André ESSEL et Max THERET (deux anciens militants marxistes). Ils désiraient que des clients bénéficient de 7 à 25% de rabais dans certains magasins spécialisés. C’est ainsi que fut crée la FNAC en 1954. C'était à l'époque un endroit où les cadres venaient acheter leur matériel cinématographique et photographique. Petit à petit les rayons se sont étoffés avec l'apparition de la photo, des radios et magnétophones

Chapitre 4 Le comportement des clients I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur La prise de conscience du besoin Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle

discount en créant des concepts dédiés. Auchan généralise au sein de ses hypermarchés des espaces Self Discount, selon le principe du « shop in the shop ». Il s’agit de proposer sur une surface concentrée sur quelques allées de linéaires un rayon alimentaire et droguerie/parfumerie/hygiène discount, ne proposant que des articles premiers prix. Grâce à une signalétique orange, ces espaces sont clairement identifiables. Ils visent ainsi à retenir ou reconquérir les clients tentés par le hard discount. De son

présent dans le plus grand nombre de points de vente ? pas besoin par ex avec les produits de luxes Comment on choisit un canal de distribution ? -Comprendre le client pour mieux s’adapter * Qui est le nouveau consommateur ? que fait le consommateur en période de crise, il devient plus écologique. * Comment répondre à ce nouveau client ? * Comment le satisfaire ? Répondre à des questions hédoniques, pour que le consommateur se sente bien dans un magasin. Mais il faut remettre en question

les formats ont tous été copié de cette inspiration (sauf les grands magasins). I. Panorama des formats de distribution A. Les formules de distribution historiques 1. Le grand magasin ou l’invention de la relation client Le grand magasin ou l’invention de la relation client : « Le bon marché » a été créé en 1852, il réunit pour la première fois l’ensemble des équipements de la personne dans un même lieu. Le grand magasin va vendre énormément et c’est grâce aux trains que les marchandises vont

Chapitre 4 : Le comportement des clients dans l’UC I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur |La prise de conscience du besoin |Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel | | |(stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli| | |externes)

juridique : Société Anonyme à directoire et à conseil de surveillance • Président du directoire : Mr CLAUDE Yves • Capital social : 10 200 000 euros (détenu par les familles Leclerc et Mulliez (Auchan)) • Nationalité : Française • Chiffre d’affaires 2008 : 3.7 milliards d’euros (dont 38% à l’étranger) • Slogan : A fond la forme • Nombre de magasins : 350 (225

des autres ont permis une révolution dans le marché haut de gamme du café resté très longtemps fermé à la concurrence. I. L’OFFRE Nespresso, un univers varié de produits. A. Caractéristique Produit a. Le Café Nespresso offre au client un café de qualité irréprochable. En effet depuis la récolte à la mise en capsule, l’enseigne surveille chaque étape de production. Le café proposé par la marque se situe dans ce qu’on appelle la « ceinture du café », c’est-à-dire les pays qui se