Fidélisation Des Jeunes En Banque

(SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens 1-Comment fidéliser ? 2-Les moyens d’évaluations de la fidélité 3-Les stratégies de fidélisations C Les limites des stratégies de fidélisation 1-Les limites 2-Les causes Conclusion Annexes

concernant son client (nom, adresse, date de naissance, profession, statut matrimonial), voire des informations plus nombreuses au moment des demandes de prêt. De plus, le système informatique utilisé par la banque peut le renseigner sur les différents contacts qui ont eu lieu entre la banque et son client. D. Les principaux outils de collecte d’information L’entreprise qui souhaite bien connaître sa clientèle dispose de plusieurs moyens pour collecter l’information : – Le service mercatique

menée par l’agence Digitas (groupe Publicis) auprès de 300 annonceurs : il apparait que 42% d’entre eux envisagent de revoir largement à la baisse ces budgets au cours de l’année 2009 ; les secteurs les plus touchés étant ceux de la finance et de la banque-assurance. L’hygiène-santé devrait engager des dépenses plus importantes. Selon la même étude, 41% de ces annonceurs vont augmenter leurs budgets publicitaires via le Web. Internet devient de fait, le seul média qui connaîtra une hausse des investissements

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit visant par chacun d’eux un segment spécifique, à titre d’exemple: *** compte courant: c’est

4% des hommes actifs et 8,5% des femmes actives demandeurs d’emploi. Chez les jeunes, la baisse du chômage reste un peu plus forte que chez les plus de 50 ans. Le taux de chômage des jeunes (moins de 25 ans) s’est considérablement réduit : 18,7% en mars 2001 contre 14,5% en 2007. Le chômage persistant depuis le milieu des années soixante-dix s'est traduit par des difficultés d'accès à l'emploi. Les jeunes sont les premiers concernés et leur insertion est devenue plus lente et chaotique

s’il ne le renouvelle pas,sans qu’il puisse avoir de degrés intermédiaires . Dans certains autres secteurs d’activité, il arrive aussi qu’une entreprise puisse légitiment se fixer comme objectif d’obtenir de ses clients une fidélité absolue: une banque par exemple peut considérer un client qui ne lui est vraiment fidèle que s’il fait avec elle toutes ses opérations financières et ne possède pas d’autres comptes dans d’autres établissements concurrents. Mais le plus souvent, la conception de

société SALAFIN, suivi d’un diagnostic marketing de l’entreprise, et dans une dernière partie répondre à la problématique. PRREMIERE PARTIE : Salafin en tant que société I- Présentation générale Filiale de la BMCE BANK, 2ème banque au Maroc, SALAFIN est une société de crédit à la consommation offrant une large gamme de financements aux particuliers, allant du simple crédit personnel aux financements automobiles sous forme de Crédit Classique, Location avec option d'Achat, ou

Traitement des réclamations : un client qui réclame et un client qui donne une autre chance à l’entreprise NB : Attrition = taux des clients qui partent chez les concurrents Rétention = pour les clients qui sont sur le point de partir, c’est plus que la fidélisation - Client mystère : l’entreprise choisie souvent des personnes externes pour jouer le rôle du client et ainsi mesurer la qualité. Fiche des suggestions - Méthode de l’incident critique : l’entreprise demande à des clients au hasard ce qui ne leur

Traitement des réclamations : un client qui réclame et un client qui donne une autre chance à l’entreprise NB : Attrition = taux des clients qui partent chez les concurrents Rétention = pour les clients qui sont sur le point de partir, c’est plus que la fidélisation - Client mystère : l’entreprise choisie souvent des personnes externes pour jouer le rôle du client et ainsi mesurer la qualité. Fiche des suggestions - Méthode de l’incident critique : l’entreprise demande à des clients au hasard ce qui ne leur