Fidélisation Du Personnel

l’UC a ses concurrents. On se limite la comparaison à 2, voire 3 concurrents et à quelques domaines de qualité générale (et non sur chaque critère de la partie précédente). 4. Mesure de la satisfaction globale Mesurer les attentes et le degré de fidélisation de la clientèle. 5. Rechercher les pistes d’amélioration -  Permettre au client de s’exprimer Montrer que votre entreprise sait prendre en compte le ressenti du client  6. Signalétique ou anonymat -  Les questions d’identification du sondé sont

..)   - Le marketing direct de qualification : L'objectif est d'identifier des prospects intéressants qui seront ensuite traités par d'autres moyens commerciaux (produits onéraux comme l'automobile, l'immobilier)   - Le marketing direct de fidélisation : L'objectif est de créer puis d'entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients.     III - Le contrôle de la communication par l’entreprise     - La communication maitrisable par l'entreprise : Publicité, Packaging, Promotion

UN CADRE CONCEPTUEL D’ANALYSE Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements

supervision des déplacements des - la saisie informatique et le contrôle de toutes les pièces comptables et leurs classements ; - la préparation des états financiers périodiques ; - rapprochement bancaire ; - présentation des états de paie du personnel. Bureau des opérations informatiques - pointe et contrôle les factures et le journal des ventes ; - saisie des factures fournisseurs ; - saisie des prix de revient ; - classe les factures fournisseurs et factures clients ; - la gestion

| |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique

LA FIDÉLISATION Préparé par Caroline Godard Automne 2015 Les objectifs de ce cours 2 Comprendre la distinction entre satisfaction et fidélité  Connaître les avantages de la fidélisation pour la clientèle  Connaître les avantages de la fidélisation pour les entreprises  Identifier les moyens pour fidéliser les clients  Déterminer les conditions de succès d’un programme de fidélisation  2 Les objectifs d’un service client 3  Satisfaire  Fidéliser  Bâtir une relation 3 Les comportements

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

Lieux | Points forts | Points faibles | Club Med Gym | 22 | Paris | Positionnement haut de gamme, diversité des activités, leader du marché | Peu de fidélisation. | Vit’ Halles | 6 | Paris | Communication poussée, réputation historique, fréquenté par les puristes de la fitness | Surfaces restreintes, image d’u club aux multiples changements d’enseigne

que certains produits sont meilleurs que d'autres, ce qui entraîne une forte sensibilité aux marques ; une vraie préférence envers tel ou tel produit ; la faible qualité perçue des concurrents ; une satisfaction élevée ; des liens solides avec le personnel de l'entreprise ; des coûts de changement perçus comme élevés (le temps, l'agent et tous les efforts liés à la recherche d'informations, avant l'achat, et à l'apprentissage, après l'achat) ; un fort degré de risque perçu. Les déterminants de la

et service comme résultat. -Dans ce processus il y a une mise en relation. I.3.Formes de services 1. Service associé à une vente Changement de concept: Hier: Service après vente = un mal nécessaire… Aujourd’hui: Services après la vente = Fidélisation des clients, Conquête de nouveaux clients, Différenciation de l’offre 2. Service intégré à un ensemble de services : Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres 3. Service en tant que finalité : I.4.