Fidélisation Du Personnel

.................................................. 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ...............................................................

Le plan marketing RH Le marketing est un outil déterminant lorsqu'un marché est caractérisé par une raréfaction de ses ressources. C'est ce qui arrive au marché des ressources humaines qualifiées. En ce sens, les entreprises qui disposent d'un personnel compétent et fidèle, ont très clairement un avantage concurrentiel. Adopter le concept novateur de "plan marketing RH" permet de mettre en place une stratégie d'entreprise à long terme. • un concept novateur Le temps où les entreprises se satisfaisaient

COMMUNICATION MARKETING. Pourquoi communication marketing ? Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle pour la MUGEF-CI ? La fidélisation est-elle nécessaire pour une mutuelle de santé ? Pourquoi fidéliser la clientèle ? Autrement dit, comment opérer le meilleur choix d’une stratégie de fidélisation des mutualistes? C’est de cette question que ressort ce sujet : « CHOIX D’UNE STRATEGIE PERTINENTE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE : CAS DE LA MUGEF-CI ». Pour pouvoir conduire notre étude

A. Formes et généralités 4 1. Atouts 4 2. Inconvénients 5 3. Formes 5 4. Différents niveaux 7 B. Objectifs 8 C. Contexte réglementaire. 10 1. Réglementation de la récompense. 11 2. Réglementation des données personnelles. 11 3. Réglementation paiement et crédit. 11 4. Propriétés de la clientèle fidélisée. 12 III. Les différentes stratégies 13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15

fidélité  un lecteur de cartes bancaires  un scanner code à barres  une imprimante à tickets  une imprimante A4  une webcam  un grand écran  etc… Sur une borne interactive… Votre client s’identifie facilement et gère des informations personnelles :  Ses coordonnées  Son compte de points fidélité / ses avantages  Ses produits favoris  Ses centres d’intérêts  Ses amis  Etc…  Animations commerciales  Promotions  Informations produits  Conseils  Etc… Votre client découvre des

années 1990 qu’est mis en évidence l’un des concepts centraux de la relation client : l’aspect rentable d’une relation qui perdure dans le temps. Ce concept permet aux professionnels de définir et de mettre en place des stratégies pour renforcer la fidélisation entre l’entreprise et ses clients dans un objectif de rentabilité sur du long terme. Il est fondamental de prendre en considération ce concept, car toute entreprise désireuse de développer sa relation commerciale dans un contexte concurrentiel

vendeur 25 b. Le besoin de reconnaissance 29 c. Le rôle de la distribution 31 B. La relation comme source de fidélisation 32 1. Relation-attachement-fidélité ? 33 a. La relation conduit à un attachement à la marque 34 b. L’attachement à une marque favorise la fidélité 36 2. Une relation entre une marque et ses clients favorise la mise en place et l’efficacité des programmes de fidélisation 39 a. La mise en place des programmes 40 b. Le renforcement de l’efficacité des programmes 41 C. Justifications

son efficience. La GRH recouvre donc, au-delà des questions administratives obligatoires liées à l'emploi de salariés, socle commun à toutes les entreprises, des notions et fonctions liées au recrutement, à la formation, à la motivation et à la fidélisation, à la communication, et à la gestion des compétences. L'entreprise est une cellule sociale, un groupe d'individus réunis dans le cadre d'une économie marchande en vue de réaliser un bénéfice. La très petite entreprise (TPE) selon la définition

Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87

communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière