Fidélisation Du Personnel

d’identifiant : 965-80-0301-2 EPREUVE E5 DEVOIR N°3 EXERCICE 1 : Thème de réflexion sur la fidélisation L’intérêt de la fidélisation pour les entreprises. Dans un premier temps, on peut noter, que si une entreprise a pour objectif de développer un modèle de fidélisation, l’entreprise devoir avoir comme but de son activité, la création de valeur pour le client dans le but de réaliser du profit. La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinée à influencer le comportement d’achat

conquérir un nouveau. Il existe différentes formules de fidélisation telles que la satisfaction du client en répondant à ses attentes (priorité au traitement de la plainte du client, service après vente, service de qualité, clubs, ...), la personnalisation de la relation jusqu’au marketing "one to one", la récompense de la fidélité et l’intégration du client aux démarches qualité de l’entreprise. Pour les entreprises de service, la fidélisation de la clientèle passe par la qualité de la relation qui

programme Fréquence Plus créé en 1992. Il est né de la fusion d’Air France et KLM en 2005 qui ont rapprochés leurs programmes de fidélisation réciproque. Il rassemble aussi 130 partenaires, aériens et non aériens (hôtels, location de voitures) qu’avaient les deux marques jusqu’à présent. Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la

concurrentes avec votre propre enseigne). Construire un tableau de comparaison en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles, fidélisation, gamme, cible clientèle,… - L’organisation du personnel (organigramme à créer avec le nom des personnes) - Hygiène et sécurité (pour les produits, les locaux, les clients et le personnel (incendie, risque de chute, numéros d’urgence,…)) b. La situation professionnelle à l’origine de l’action : le ou les événements (s) déclencheur (s)

au vendredi, un horaire convenable, cependant certain client sont embêtés alors le chef d’entreprise fera parfois des exceptions en venant plus tôt ou même resté plus tard le soir. Q4 Le personnel fait preuve de courtoisie 95.24% : un indice plutôt satisfaisant, en effet dès que le client rentre le personnel dit bonjour ainsi que les compagnons lorsqu’ils ont à faire directement avec les clients utilise un langage courtois et technique, que cet esprit reste car il est très bon. Q5 Votre interlocuteur

| | |Distribution |Réservation sur internet : réduit les frais de |Mais internet n’est pas accessible à tous | | |personnels | | |Environnement physique | |« manque de respect du consommateur » | |

serviettes en papier, les ustensiles en plastiques...). * Les clients : personnel des entreprises (dans le cadre d’un service de livraison, nous allons établir un rapport contenant les préférences de chacun, ce qui pourrait faciliter l’identification des besoins spécifiques de chaque client et optimiser le système de livraison dans une relation à long terme) Particuliers : Dans le cadre d’une politique de fidélisation, une carte de fidélité sera offerte aux clients les plus fidèles Key activities :

compagnies aériennes une offre moins couteuse et accessible surtout aux familles. En classe économique le personnel naviguant s’occupe du passager en y retrouve des écrans à l’arrière de chaque siège mais avec un confort réduit. 2..2. Comment s’occupe telle de celle-ci ? Le personnel d’Emirates est reconnu pour s’occupé de ces client d’une très bonne manière surtout ceux qui voyagent en

SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur 2 Module de formation : Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais

Etapes | Objectifs | Moyen humains | Moyens matériels | Accueil | Créer un 1er contact favorable à l’achat.Créer un climat de confiance.Afficher l’image de marque de l’entreprise. | Le personnel :-le sourir-la tenue(vestimentaire et attitude)-la formule de politesse adapté. | L’institut :-rangement-agencement-décoration-luminosité-senteur-vitrines. | Recherche des besoins(la reformulation) | Cerner avec précisions les attentes du client. | Le questionnement :-poser les bonnes questions au bon