Fidélisation Du Personnel

l’interaction entre 3 intrants : - Le client coproducteur - Le personnel en contact - Le lieu ou le service se déroule et les éléments matériels l’ensemble constituant le support physique Ce service est réalisé en front-office, il est préalablement organisé en back-office, le back-office est appelé système d’organisation interne. Le système d’organisation interne se compose * De l’équipe d’encadrement * Le personnel qui intervient dans la préparation matériel du service Les éléments

cadre du management de l’équipe : 1. Etablir les plannings du personnel 2. Prendre en charge un intérimaire durant une journée 3. Remplacer la responsable dans l’urgence Partie 4 : Les activités dans le cadre de la relation avec la clientèle I. Tableau récapitulatif des activités confiées dans le cadre de la relation avec la clientèle : 1. Mise en place d’une opération promotionnelle 2. Implantation d’un rayon 3. Fidélisation de la clientèle Annexes : Annexe 1, etc. Sommaire

satisfaction client : 9 A) Les critères susceptibles de permettre la mesure de la valeur client : 9 C) Synthèse sous forme de tableau : 11 IV) Les différentes stratégies marketing direct de fidélisation client : 12 A) Une stratégie de rétention : 12 B) Une stratégie de valorisation : 12 C) Les outils de la fidélisation client : 13 V) Conclusions, perspectives et recommandations : 15 A) Constat : 15 B) Evolutions possibles : 15 C) Les recommandations liées au marketing direct : 16 I) Présentation

des actifs majeurs suivants : - le capital humain, considéré comme un actif stratégique essentiel dans des métiers où la majorité des collaborateurs de l'entreprise sont en contact direct avec la clientèle et les partenaires : le savoir-faire du personnel et le savoir-être tout au long de la chaîne de valeur (réservation, accueil, service, après-vente) ; - le capital structurel externe qui exprime la capacité de générer de la valeur par une dynamique relationnelle avec les parties prenantes soutenue

motivation et de fidélisation des salariés. Notamment, essayé de comprendre si une pratique de fidélisation et de motivation auprès des Chargés de recherche du Cabinet FSC pourrait se développer. A travers la problématique : Comment pouvons-nous fidéliser et motiver les Chargés de recherche du Cabinet FSC ? des interviews ont été menés afin de mieux comprendre cette population. Les résultats de mes recherches théoriques et terrains, m’ont permis de comprendre que les facteurs de fidélisation et de motivation

DOCUMENTS : LA GESTION DES CARRIERES La mobilité est une question centrale dans la gestion des ressources humaines et pus particulièrement dans la gestion des carrières, d’autant plus que c’est un outil de développement des compétences et de fidélisation. Longtemps perçue comme partie intégrante de la fonction des ressources humaines, la gestion des carrières est aujourd’hui remise en cause par les mutations environnementales, l’émergence du concept d’employabilité et l’apparition d’un nomadisme

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

Accenture et DuPont ont mis en place un programme de reconnaissance de l’excellence marketing. i) L’orientation " Process " L’entreprise définira ses processus managériaux-clés tels que le développement de nouveaux produits, la conquête et la fidélisation des clients. Puis, elle formera des équipes multifonctionnelles (on remet en cause les organisations traditionnelles en départements) chargées de gérer ces "Process" ou ces activités. Xérox, ATT, Polaroid, Motorola ont ainsi réorienté avec succès

notre animalerie, ensuite, la seconde partie sera consacrée à identifier l’ensemble des concurrents dans ce secteur et à analyser l’environnement ainsi que la position de Confort Animal sur ce marché. La dernière partie présentera les actions de fidélisation que cette entreprise devra intégrer à ses stratégies de marketing, pour espérer voir son chiffre d’affaire augmenter d’une manière continue et non conjoncturellement. La démarche que nous avons suivie a permis de mieux éclairer nos idées : d’abord

bases de données pour établir des contacts one to one entre l’entreprise et ses clients ou prospects via des emailings et enewsletter 2 objectifs majeurs pour le marketing direct sur internet : - La conquête de nouveaux clients (via emailing) - La fidélisation des clients acquis (via enewletter) pousser des offres commerciales pour quelques centimes Le marketing direct sur Internet d’euros par contact (vs 1 ou 2 euros pour un mailing papier) et observer des retours immédiats Grâce à la gestion par Internet