Fidélisation Du Personnel

ressources humaines 1- Les formations du marketing 2- Marketing des ressources humaines ou marketing social 3- Plan marketing des ressources humaines Chapitre II : Démarche du marketing des ressources humaines 1- Segmentation 2- Positionnement 3- Fidélisation Conclusion Deuxième partie : Attirer et fidéliser au sein de Marsa Maroc Introduction Chapitre I : Présentation de Marsa Maroc 1- Présentation de Marsa Maroc 2- Présentation de la Direction des Ressources Humaines 3- Organisation de

d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition et concepts 1. Qu’est-ce que la fidélisation ?..............................................................12 2. Pourquoi fidéliser ?..............................................................................13 3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ?.............................................................13 4. La relation entre la fidélisation et CRM ………………………………………….14 III. L’entreprise 1. Définition de l’entreprise………………………………………………………………

PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL. [pic] La présentation de l’épreuve E3 19 • Sous épreuve E31 : Evaluation de la formation en milieu professionnel (Pratique de la prospection, du suivi et de la fidélisation de la clientèle) 20 Le déroulement de l’épreuve E31 21 La grille d’évaluation E31 22 La grille de Pénalisation E31 23 • Sous épreuve E32 : Le projet de prospection 24 Le projet de prospection

puissant Hub de Paris – Charles de Gaulle (CDG), où se trouve le siège de la compagnie Air France s’est renforcé au hub de Schiphol - Amsterdam. La stratégie de fidélisation d’Air France repose sur le programme Flying Blue, offrant des privilèges variés aux clients, en fonction de la fréquence de leurs vols. Mais la fidélisation dans le secteur des transports aériens parait difficile à réaliser. Les compagnies low-cost offrent des vols à bas prix, et les compagnies traditionnelles peines à se

par le stand, présence face à la concurrence 4. et nouveautés Recruter des clients (= personne ayant déjà acheté) - Prospecter : établir une liste de prospects (= éventuels clients) Fidélisation : lancer une invitation auprès des clients Quelles peuvent être les cibles ? Les clients pour la fidélisation, les prospects pour essayer de les « transformer » en clients plus tard, les partenaires, les prescripteurs (= personnes qui oriente voire impose), les journalistes professionnels qui ont

concurrentiel, ainsi la stratégie de fidélisation de la clientèle reste l’un des seuls moyens de différenciation entre les enseignes. Implication du Personnel : La personne est impliquée dans cette stratégie de fidélisation dans le sens où les hôtesses de caisse sont formées à proposer systématiquement les cartes de fidélité aux clients «n’adhérant toujours pas au programme de fidélité Auchan. De plus les équipes sont régulièrement sensibilisées à l’importance de la fidélisation du client au quotidien.

notion de marketing relationnel : Le concept de fidélité et de fidélisation en marketing 1. La fidélité 1.1. Définitions 1.2. Les approches de la fidélité 1.2.1. L’approche comportementale 1.2.2. L’approche attitudinale 1.2.3. L’approche relationnelle 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation 2.2. Distinction entre fidélité et fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel

| |Gestion de la relation avec le client | |Développement fidélisation | | 

Fidéliser ses clients 9.2 Stratégies de fidélisation Fidéliser, pourquoi ? Pour conforter les ventes d’aujourd’hui et développer les ventes de demain. Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. - Qu’est-ce qui est à la base de la relation entre votre entreprise et votre client ? - Si votre marché est standardisé et saturé, comment pouvez-vous vous différencier ? En proposant à vos clients de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée : Si l’entreprise déplace

Vente Présentation et progression Page 3 sur 16 C3. Suivre et fidéliser la clientèle : o Exécuter les tâches consécutives à la visite o Suivre l’exécution des commandes, des livraisons o Assurer le suivi et la fidélisation u client o Analyser les résultats du suivi et de la fidélisation o Effectuer le suivi de son activité et de ses résultats o Rendre compte du suivi de son activité et de ses résultats 1.1.2. Les savoirs associés développés dans le référentiel. Ces compétences nécessitent la