Fidélisation Et Conquête En Banque

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

• l’activation des cibles prioritaires pour attirer une part plus importante de leurs dépenses au profit de l’entreprise ; • la mise en oeuvre de politiques de communication permettant d’améliorer le recrutement des cibles prioritaires ; • la fidélisation par la mise en oeuvre d’un programme de fidélité, mesuré par un taux de rétention élevé et un allongement de la durée de la relation ; • l’orientation client avec une approche active, orientée vers le client plutôt que par la seule organisation

segmentation 55 3.6.3. Ne pas sous estimer les impacts organisationnels 56 3.7. Synthèse des bénéfices liés à l’utilisation de segmentation à chaque étape de la relation 57 3.7.1. Acquisition 57 3.7.2. Développement 57 3.7.3. Fidélisation 57 3.7.4. Reconquête 57 4. Les Outils 58 4.1. Le marché de la Gestion de la Relation Client en France 58 4.1.1. Le poids de la conjoncture économique mais pas seulement 58 4.1.2. Les centres de contacts : un facteur majeur de

Offre produits et services • Taille des forces de vente • Moyens financiers • Budget communication • Rentabilité • Conquête de part de marché • Avance technologique L'Image Forces et faiblesses de l'offre produit par analyses comparatives, quantitatives, qualitatives • Analyse de la presse spécialisée • Surveillance des normes, des brevets et des réglementations • Consultation des banques de données existantes, • Écoute des hommes de terrain, étude poussée des produits concurrents. Les limites • •

qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être

sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière efficiente grâce aux NTIC. La GRC utilise de nombreux outils à des fin de fidélisation, ce sont fréquemment des logiciels permettent d’automatiser un certain nombre de taches et des moyens de com, en particulier internet. Le tout constitue un système d’informations, l’orga de ce système d’info et d’actions mkg fait apparaitre

Gardiennage * Distribution * Entretien des locaux * Travaux * Assurances | * Publicité * Spectacle * Loisirs Radio – Tv * Formation * Concert – spectacles * Psychothérapie * Conseil * Exposition d’art | * Comptabilité * Banque * Gestion de données * Recherche * Programmation * Assurances | Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son

propre segmentation 5 3.6.3. Ne pas sous estimer les impacts organisationnels 5 3.7. Synthèse des bénéfices liés à l’utilisation de segmentation à chaque étape de la relation 5 3.7.1. Acquisition 5 3.7.2. Développement 5 3.7.3. Fidélisation 5 3.7.4. Reconquête 5 4. Les Outils 5 4.1. Le marché de la Gestion de la Relation Client en France 5 4.1.1. Le poids de la conjoncture économique mais pas seulement 5 4.1.2. Les centres de contacts : un facteur majeur de développement

enjeux de la banque à distance. 1.1 Une banque à distance et de proximité 1.2 L’e-marketing de la Banque 2 Vers quelles évolutions la Banque peut elle tendre. 2.1 Comment entretenir la relation commerciale 2.2 Les innovations et les risques futurs Conclusion générale INTRODUCTION Quelle est la meilleure banque selon vous? Cette question anodine n'a pas de bonne ou de mauvaise réponse, elle peut tout aussi bien être la banque traditionnelle de proximité ou la banque à distance