Fidélisation Et Conquête En Banque

1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 2.1.1 / Fidéliser 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 2.1.3 / Affronter la complexité 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 2.2.1 / Adaptation et précaution 2.2.2 / Principaux

oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser 11 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 12 2.1.3 / Affronter la complexité 12 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 13 2.2.1 / Adaptation et précaution

dans la banque et l ’assurance SISQUAL 8 novembre 2005 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance • Programme de la matinée : – 9h30-9h45 Présentation de l ’IBAQ Anne Demorgny Présidente du bureau de l ’IBAQ – 9h45-10h Introduction de la session Xavier Quérat-Hément Directeur de la Qualité des Services Financiers de La Poste – 10h-12h20 présentation des travaux du groupe IBAQ sur les coûts de non qualité et exemples de travaux sur les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance

entreprise ; c’est ce que nous verrons dans la partie suivante. Dans cette optique de cession de leur entreprise, les dirigeants sollicitent, en fonction de leurs besoins et de la taille de leur entreprise, le conseil de cabinets spécialisés, de banques d’affaires, de leurs avocats, notaires, ou encore experts comptables. 8 1.2. Le processus de transmission d’entreprise 1.2.1. Description de l’opération La transmission d’entreprise est une opération aboutissant au changement de propriétaire

Fonctionnement organisationnel et GRH I- Les nouveaux défis de la GRH Neuf ont pu être retenus lors du Congrès Global RH en 2004 : * Défi de l’entreprise virtualisée : sociétés de services (banques, assurances) nécessitent une GRH spécifique (place importante de l’immatériel) * Défi réglementaire : « poids » du code du travail et des législations sociales (objets de controverses et de conflits sociaux) – exigences d’harmonisation (supra-nationale) et d’assouplissement => prééminence

....................................................................................10! D. La politique de communication de Deezer : ...............................................................................12! VI. Deezer : En route pour la conquête du monde ................................................................13! Annexes ...............................................................................................................................................................14

informations des clients s'avère très importante car, d'elle dépend la survie de l'entreprise. Une meilleure stratification des exigences de la clientèle s'impose car la concurrence est rude. Il s'avère donc nécessaire de proposer des programmes de fidélisation de plus en plus pointus afin de retenir ses clients. Par conséquent, la stratégie relationnelle se fonde sur la recherche et l'optimisation de l'engagement entre le client et l'entreprise au cours de leurs interactions sur le long terme. Cet engagement

................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ...........................................................................................................................

Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 39 ARRET SUR UNE IMAGE DU MARKETING D’UNE BANQUE PARTICIPATIVE : BANK ASSAFA STOP ON A MARKETING IMAGE OF A PARTICIPATORY BANK: BANK ASSAFA Abdelkoddous ABOULAALA Doctorant Faculté des

fois plus cher que sa fidélisation. * DES CLIENTS RENTABLES L'objectif d'une entreprise n'est pas de maximiser la satisfaction, le but reste la rentabilité. RÉDUIT À L'ESSENTIEL L'OBJECTIF DU MARKETING EST D'ATTIRER ET DE FIDÉLISER DES CLIENTS RENTABLES. RENTABILITÉ D'UN CLIENT : Un client rentable est un individu, un ménage ou une entreprise qui rapporte au fil des années davantage qu'il ne coûte à attirer, convaincre et satisfaire. La répartition des coûts dans une banque montre qu'un client