Fidélisation Et Conquête En Banque

développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. L'e-business est tout ce qui peut être mis en oeuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après-vente, etc.). Une

la main d’oeuvre potentielle se trouve :    Sur une dimension locale (de proximité, dès le lancement de l’activité)  ● Salles d’attentes des médecins, pharmacies  ● Commerces de proximités incontournables : boulangerie, épiceries, relais presse, banques, postes...    13        14  A plus large échelle, dans une logique de développement national (mais qui induira des charges et une gestion logistique beaucoup plus lourde, en  terme d’approvisionnement en matière première, de suivi des tricoteuses et de récupération des produits finis) 

| | |Politique de relation avec les | | | |clients (conquête et fidélisation) | | | 3.2- Analyse de la demande 3.2.1- Clientèle cible |Segments de marché |Identification

Celle-ci a aujourd’hui pour mission essentielle de garantir la « marque Maroc » en termes de positionnement. Au sein de cette direction, un département GRC (Gestion de la relation client) se chargera de développer les programmes et les outils de fidélisation de la clientèle touristique ». La direction des Marchés, qui existait dans l’organigramme précédent, perdure mais change de vocation, la spécialisation par marchés est abandonnée pour adopter une expertise par métiers. Trois départements ont été

goût pour l’innovation et la rationalisation naissent ce sont des facteurs primordiaux pour le développement des modes d’organisations. Entre 1847-1852 : une nouvelle crise entraine la faillite d’entreprise de chemins de fer, libre échange, prêt des banques et politique d’une baisse des prix (Wendel). Le comité des forges refusera d’établir un barème des prix : On peut donc voir deux courants de pensée : le Libre échange et le protectionnisme. Chapitre 6 La naissance des structures modernes : le droit

bancaire I Principes L’article L. 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Par ailleurs, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L. 311-2 : c « les

méthodes utilisées par les entreprises en termes de marketing direct sur internet ? La fidélisation Alors que la conquête de clients coûte chère et que la concurrence s'exacerbe, la fidélisation devient un enjeu fondamental de la stratégie marketing d'un site Internet, et est l’un des premiers outils utilisé. La fidélisation : entre frein et opportunité Dans le domaine de la fidélisation, Internet constitue à la fois une menace et une occasion. Un péril dû au phénomène de volatilité

comportement du consommateur bancaire…………………………………………………………………….25 2.2 La satisfaction du consommateur bancaire…………………………………………………………………………28 Chapitre 3 : La politique produit au sein du groupe banques populaires………………………………...33 Section 1 : La politique marketing du groupe banques populaire………………………………………34 1. La politique de prix et la politique de produit ……………………………………………………………………...34 2. La politique de distribution et la politique de communication……………………………………………

de concevoir le plan de développement de leur activité future et de consigner par écrit les prévisions financières : les recettes, les dépenses et les besoins de financement. Il s’adresse donc en priorité à ceux qui vont financer le projet, les banques en particulier. En forçant le « néo-dirigeant » à formaliser les différentes étapes et les aspects financiers de son projet, le business plan incite les futurs créateurs à réfléchir non seulement sur les besoins en financement, le chiffre d’affaires

PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service de son activité de conseil 42 CONCLUSION ETUDES DE CAS INTRODUCTION Le but de ce séminaire est de vous permettre