Fidélisation Et Grc

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). - Résolution d’un problème (question portant sur l’analyse chiffrée d’annexes). Ex. : ( Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et

INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels mondiaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires de centres d'appels, agences de communication, et plus particulièrement opérationnelle quand elles ne lui sont pas dédiées...Qui

19 I. La démarche d’externalisation 19 A – Définition, formes et objectifs 19 B- Les enjeux de l’externalisation : 19 II. La gestion Relation Client 21 A- Origine 21 B- Constats 21 C- Définition et Objectifs 21 D- Etapes de la GRC 22 E- Les stratégies 22 F- Les enjeux 23 III. Les outils de travail collaboratif 23 A- Origine et raison 23 B- Définitions : 24 C- Les étapes du KM 25 D- Les objectifs : 25 E- Freins et perspectives 25 Le 28/01/2013 Suite

essentiels : a) E. Piphany (Marketing) - Le logiciel de GRC. b) Le téléphone. c) OCITO – Le logiciel d’envoi d’e-mail. d) CABESTAN – Le logiciel d’envoi d’SMS. LA PROBLEMATIQUE COMMERCIALE de Janvier à Septembre 2009, nous avons pu constater une perte importante de notre clientèle TER titulaires au préalable d’un abonnement Annuel de Travail. l’objectif est de connaître leur motifs de résiliation et d’adapter une campagne de nouvelle fidélisation. Mon projet a consisté à : I) Au préalable :

de la performance des systèmes de gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises. L’approche adoptée dans cette étude focalise l’attention sur deux hypothèses centrales : l’effet des systèmes de GRC se développerait d’une part au travers d’une stimulation de l’apprentissage organisationnel, et d’autre part au travers d’un meilleur contrôle organisationnel. Introduction Apparu vers la fin des années 90, le terme de CRM reste associé

croissance de l'entreprise passe par sa capacité à établir une relation étroite, durable et rentable avec sa clientèle, en tenant compte de ses ressources et des contraintes de coûts. Aujourd'hui plus que jamais, l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients sont des impératifs stratégiques majeurs pour l'entreprise. La gestion de la relation client (CRM pour Customer Relationship Management) est avant tout une philosophie d'entreprise et une stratégie d'affaires orientée client. Il se

d'informations internes : Au sein de l'UC : Le CRM (Customer Relationship Management ou GRC – Gestion de la Relation Client) peut être défini comme une stratégie commerciale avec l’utilisation d’outils informatiques destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable (fidélisation) à l’égard de l’entreprise ou de la marque. L'unité commerciale de Metro Monéteau repère ses

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). - Résolution d’un problème (« mini-cas » avec annexes). Ex. : ( Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et le taux de marge moyen.

 ENSET - DUT S3/ Elément de module : Négociation/Vente Les Techniques de Vente Qu’est ce que la vente ?  Une affaire de communication et de contact  Une fonction de conseil  Un moyen de fidélisation I - La préparation Pour chaque contact avec le client, le commercial doit :  Se fixer des objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs)  Elaborer une stratégie (remises ? conditions de paiement ? ventes additionnelles ?) II - Les étapes de la vente 1. La prise de contact

sur eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. ans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. es bases de données sont actualisées et enrichies en permanence