Fidélisation Et Grc

Grc : Thème 2 : LE MARCHE DES PRODUITS ET SERVICES Chapitre 1 : L’approche mercatique des produits et des services 1. La notion de produit Ensemble de caractéristique destiné à satisfaire les besoins du marché (destiné au grand public ou aux professionnels) • Les dimensions du produit Bien  tangible Service  intangible • La classification des produits Classifier selon durée de vie  Biens durables Biens périssables Classifier par le comportement d’achat Y-a-t’il

marketing relationnel réside dans le fait que les produits et services d’une entreprise ainsi que l’attention qu’elle porte aux facteurs principaux de satisfaction du client -qualité comprise- conduisent à l’amélioration de sa satisfaction et de sa fidélisation ainsi qu’à une augmentation de la rentabilité de l’entreprise. Contrairement aux autres domaines du marketing relationnel a été développée et mise en valeur dans de nombreux pays et sur la plupart des thèmes associés au marketing. Parmi les contributions

commercial … Remarques ou compléments d'information :     Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de traitement ou de diffusion de l'information. Si certaines sources sont difficilement

.............................................14 iii. Modèle conceptuel ..................................................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23

Conserver les clients & les faire consommer 4. Les phases de la GRC - L’acquisition du client : Tous les clients ont à ce stade la même importance pour l’UC - La fidélisation : Il s’agit de consolider la relation entre l’UC et ses clients - La gestion stratégique du client : L’UC doit adapter les services offerts à chaque catégorie de clients en fonction de leur rentabilité (détecter les clients à fort potentiel 5. Les enjeux de la GRC - Tisser des liens forts avec le client (investissement à long

1 Introduction 1.1 Les définitions de la GRC 1.1.1 Processus technologique La définition de la GRC est l’automatisation des processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet,

102 445 m². En terme d’avantage concurrentiel, SUPER U Ecommoy bénéficie de la compétitivité du réseau auquel il appartient. De ce fait, l’unité commerciale dispose d’une notoriété existante, d’un concept marketing développé, d’un programme de fidélisation et d’actions commerciales performant et soutenu, d’une gestion des stocks facilitée, …. Au sein de ce réseau, SUPER U Ecommoy se positionne de manière compétitive puisque son chiffre d’affaires se situe au dessus de la moyenne de référence des

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

Les TIC ont changés la façon de récolter les informations. Les TIC vont collecter les informations à chaque contact avec les clients. Ces techniques ont diminuées les les coûts de récolte et de traitements des informations. MARKETING RELATIONNEL GRC (Gestion de la Relation Client CRM (Customer Relationship Management) Différence entre MD et CRM CRM MD Démarche globale de l’entreprise. Des techniques Stratégie --- > structure, organisation, culture Une entreprise que fait