Fidélisation Et Grc

Table des matières Introduction 3 I. Présentation de l’enseigne Yves Rocher 3 II. Programme de fidélisation 4 a) Le logiciel Cegid 4 b) Moyens de fidélisation 5 III. Recommandations 10 a) Ce que font les concurrents mais que ne fait pas forcément Yves Rocher 10 b) Echelle de sensibilisation au programme de fidélisation de Yves Rocher 11 Sources 13 ------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion

au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir

le support technique, la réalisation de la télévente et du télémarketing sont les nouvelles taches complémentaires qui lui permettent de mieux répondre aux attentes des clients. Ceci fait de ce service un vecteur de la gestion de la relation client (GRC). Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un autre, ce qui justifie la croissance intense que ce secteur est en train de connaître. 3 2) Les missions Un centre de contacts n’est pas un simple service téléphonique ; il

celui qui offre (vendeur) et celui qui demande (acheteur). Document n°10 : Les cibles, ou destinataires Site : http://www.marketingpourpme.org/xwiki2/bin/view/Space_act/cardJyTRBCKzM4 Votre cible est constituée des clients actuels (fidélisation) et/ou potentiels (prospection) que vous souhaitez toucher par votre plan de communication, les utilisateurs, les acheteurs de votre produit. Votre cœur de cible est un sous-ensemble de votre cible. Il rassemble vos plus gros clients et vos prospects

BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d’ACRC e t de P DUC Nathalie HOUVER Sommaire GRC - DUC 1re PARTIE : Les savoirs associés - Référentiel BTS MUC 1. Les bases de la mercatique Fiche synthèse 41.1 La démarche mercatique et son évolution...................................................... 5 Fiche synthèse 41.2 Le marché : approche générale .....................................

Thierry | Responsable approvisionnement HORY CHAUVELIN à Avoine | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Catalogues produits Base de données fournisseur Profil tarifaire client Devis Calculatrice Logiciel de GRC Vega | Communication Commerciale | Fiche de situation N° | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Point

magasins intégrés et franchisés. Mr Bricolage de Montauban peut profiter de l’image de qualité véhiculée par le réseau, elle bénéficie d’une bonne communication et d’une entraide des magasins du groupe « Cassignol ». Cependant, le manque de logiciel de GRC ainsi que l’absence de segmentation clients est un frein au développement de l’UC car elle ne permet pas d’établir une relation privilégiée avec ses meilleurs clients. 1-b Analyse de l’UC sur son marché  Mr Bricolage Montauban L’enseigne Mr Bricolage

L'INFOthèque La gestion de la relation client CRM et système d’information de l’entreprise CRM opérationnel CRM collaboratif CRM analytique et Business Intelligence La gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) peut être vecteur de profitabilité et de bénéfices pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Voici quelques références à consulter sur le sujet. OUVRAGES

clé de succès dans le domaine des services en général et dans le secteur bancaire en particulier. La direction de BMCE Bank vous soumet un deuxième dossier afin de l’assister dans la mise en œuvre d’une stratégie de la Gestion de la Relation Client (GRC). 9 Comment la BMCE rentabilise la relation client • La BMCE possède diverses informations sur la production bancaire. De ce fait, le marketer doit identifier les informations pertinentes, apprécier leur utilité et les metre en valeur afin d'augmenter

3 : Faites des propositions pour améliorer les performances de l’U.C. Legal doit fidéliser sa clientèle pour que ceux-ci n’aillent pas chercher moins cher ailleurs, l’entreprise devrait pousser les employés de son UC à proposer des systèmes de fidélisation à leurs clients : carte de fidélité, offre de bons d’achats… Et que ceux-ci communiquent également sur les différents services offerts par l’entreprise (ex : le paiement sans frais). Deuxièmement l’entreprise gagnerai à former de vrais vendeurs