Fidélisation Et Grc

la personnalisation de la relation client Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation Par la possibilité de dresser de profils clients et de conserver dans des bases de données l’historique des contacts clients. Les TIC ont permis de mettre en place des programmes de fidélisation personnalisés, c’est-à-dire de CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client), voir cours de GRC. Dans la performance logistique Amélioration de la productivité de la supply chain

Prénom : DÉROULEMENT DE LA SITUATION PHASES DESCRIPTION Les données clients Prise de contact Présentation et argumentaire Conclusion Prise de congés Je me connecte à ma session et j’accède au logiciel GRC contenant les dossiers clients. Je constate que Mr Clay, possède plusieurs livrets, que sa femme et son fils ont leur compte chez nous, mais qu’il n’est pas sociétaire du Crédit Agricole. Mr Clay réponds à mon appel, je commence donc par me présenter

En tenant compte des compétences En déléguant une partie de ses responsabilités I-Les missions de l’équipe commerciale : Elles sont multiples : Plusieurs classifications 1-Les types de missions : A-La GRC :  Préparation de la vente  Vente  SAV  Communication  Fidélisation B-La gestion de l’offre :  Elaboration/Adaptation de l’offre  Négociation fournisseurs  Gestion des appros et des stocks  Aménagement de l’UC  Mise en rayon  Animations et promotions C-Les autres

clientèle de l’unité commerciale (Si le ciblage est optimisé, l’unité commerciale aura un meilleur retour.) De développer son marché. D’augmenter ça rentabilité (La segmentation permet d’améliorer la compétitivité, la mémorisation de la marque, la fidélisation et la communication. Donc, ces facteurs interviennent sur la rentabilité de l’unité commerciale.) De réaliser une meilleure communication. QUESTION 13 : La zone de chalandise est la zone entourant le point de vente et d’où provient l’essentiel

cibles homogènes. Les critères de segmentation par : type d'organisation, taille (CA, effectif..), localisation, secteur d'activité, pratiques habituelles de communication. Les bases de données sont informatisée sous tableur ou SGBDR ou logiciel GRC. Coordonnées ; origine du contact ; des données sur l'activité du prospect. 2. LES OUTILS ET TECHNIQUES D'AIDE A LA PROSPECTION La fiche prospect (ou fiche client) informations de base : adresse, téléphone,profession informations de qualification :

veille informationnelle, intelligence économique. Le CRM (Customer Relationship Management ou GRC – Gestion de la Relation Client) peut être défini comme une stratégie commerciale avec l’utilisation d’outils informatiques destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable (fidélisation) à l’égard de l’entreprise ou de la marque. C’est donc à la base une orientation différente

8.2. Règles d’or à respecter 21 8.3. Facteurs clés de succès 23 9. Les limites d’une orientation CRM 24 9.1. Sur la stratégie de l’entreprise : 24 9.2. Les effets pervers du CRM : 25 CONCLUSION : 28 INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

CRM (Customer Relationship Management) 1. Ses fonctions 2. Ses outils technologique 3. Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel. PARTIE 1 : LE MARKETING RELATIONNEL La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise

secteur, que ce soit pour la vente de bien ou de services. Ainsi, je crois que les institutions bancaires ont tout en leur intérêt à développer des stratégies de marketing afin de développer des relations avec leurs clients et contribuer à leur fidélisation. Ces institutions ont longtemps résisté au mouvement de l’innovation et du relationnel, éléments pourtant essentiels afin d’obtenir un avantage concurrentiel durable, probablement dû au fait qu’elles ne voulaient pas prendre de risque, se cloîtrant

traduit par des actions de personnalisation et d'individualisation visant à augmenter les ventes par la conquête de nouveaux client et la fidélisation des clients existants. La relation se construit en continu y compris en dehors des moments de consommations et d'achat grâce à un dialogue par courrier, par téléphone... C'est la gestion de la relation client (GRC) D) La dimension international de la mercatique Il convient par ailleurs de noter que contenu de la globalisation des marchés et des