Fidélisation Galeries Lafayette

marques de vêtements renommées et haut de gamme (Levi’s, Lacoste, Timberland, Mexx, Ralph Lauren, etc). Il n’est pas rare qu’ils accueillent aussi les lignes de grands créateurs (Armani, Dior, etc), comme c’est le cas pour Printemps et Les Galeries Lafayettes. Les magasins populaires : installés en centre-ville, ils présentent une offre relativement réduite de prêt-à-porter. Monoprix est la principale enseigne de ce segment, et propose une offre textile et d’accessoires plus ou moins étendue selon

des supports de vente sur Internet, en contrôlant une part variable de la chaîne de valeur. Il y a l'intégrateur « en râteau » qui couvre l'intégralité de la chaîne (Business interactif), les fournisseurs de programmes ciblés clés en main pour la fidélisation ou la conquête (1 000 mercis, Come & Stay, Maximiles), les prestataires à large palette en ligne ou hors ligne (CRM Company, ETO, Mediaprisme), ou les spécialistes de l'e-mailing (Emailvision, Neolane, Cabestan, Emailing Solution, Edatis, Directinet)

l’interrupteur • Nous devons obligatoirement développer notre notoriété Financier Entreprise • Notre stratégie de communication nous permet d’accroitre notre notoriété et de booster nos ventes. • Nous mettons en place des outils de fidélisation client • Notre personnel est motivé grâce à notre méthode de management efficace. • Possibilité de booster les ventes grâce à un réseau de distributeur • La rentabilité est assurée à long terme • Le prix de nos produits est accessible

première formule du commerce intégré ; c’est un ensemble formé par un ou plusieurs points de vente de grandes dimensions, non spécialisés, le plus souvent implantés au centre ville. Parmi les principaux enseignes françaises il y a « les nouvelles galeries », le BHV « Bazar Hôtel de ville » ou « la Samaritaine », le printemps, Marks and Spencer, le bon marché… - Les magasins populaires : de 800 à 2500 m2 en moyenne 1400 m2, de 7000 à 10000 références, à dominante non alimentaires Ensemble formé de

encore aujourd’hui au succès des plus grandes firmes de distribution. Son exemple est largement suivi à Paris : le Bazar de l’Hôtel de Ville (1856), le Printemps (1865), la Belle Jardinière (1866), la Samaritaine (1869), et bien plus tard les Galeries Lafayette (1893). Parallèlement, à New York le grand magasin Macy voit le jour en 1858, et Franklin Winfield Woolworth crée Woolworth en 1879. 0 Un peu d’histoire 23 - tirage n° 36260 © Groupe Eyrolles Hormis le libre-service, le grand

| | | | |Jeux | | | | | |Généralistes (VPC, Distrib, Galerie) | | | | | |Divers | | | |

• Droit de l’audiovisuel Upside Television, assistant de production RMC Régie, assistant chef de projet • Hood Yachting Gear, assistant chargé de développement • Amaury Sport Organisation, assistant éditions • Campanile, adjoint de direction • Galerie d’art Steinitz, assistant événementiel • Carat Sport, chargé de mission, assistant chef de projet • Canal +, assistant vente des programmes, assistant ventes d'images • Arcelor Mittal Construction, assistant chef de marché • Carrefour, assistant web

........................................... 16 2.2.2 - Difficultés liées à la distribution finale................................................................. 16 2.3 LA E- LOGISTIQUE COMME PARTIE INTEGRANTE DE LA POLITIQUE DE SERVICE ET DE FIDELISATION DES CLIENTS DES CYBER-COMMERÇANTS ........................................................ 18 2.4. CONCLUSION .................................................................................................................. 21 3. LES SOLUTIONS

exercent. • Le poids de la dimension commerciale Dans certains secteurs d’activité, la communication commerciale joue un rôle déterminant. C’est par exemple le cas dans la distribution, la banque et l’assurance… La conquête, l’information et la fidélisation du client sont des enjeux stratégiques pour l’entreprise. La direction de la communication est alors fréquemment rattachée à la direction commerciale et marketing sur un plan fonctionnel, voire placée sous l’autorité directe de ce département.

Hong Kong), les équipes de vente ont été renforcées et formées pour s’adapter à ce mode de distribution. La stratégie de sélectivité a rencontré des difficultés de mise en place temporaires sur le marché chinois, ce qui a obéré les résultats. La fidélisation de la clientèle a été renforcée par une politique de marketing direct très active dans le réseau retail et l’établissement de relations privilégiées, en particulier ;avec les collectionneurs à l’occasion du lancement des séries et éditions limitées