Fidélisation Galeries Lafayette

de nombreux circuits de distribution comme les hypermarchés Carrefour, Géant Casino, en passant aussi par les supermarchés comme Intermarché, Monoprix, Inno, les hard discount comme Lidl et ainsi que les grands magasins populaires comme les Galeries Lafayette ou centre commerciale. L’objectif principal d’Axe se traduit par une distribution intensive pour optimiser la disponibilité du produit et donc favoriser la rotation maximale dans les rayons. L’organisation du groupe comprend aussi les ventes

site de déstockage en ligne, vente-privee.com, en proposant des bons d’achat de 150€ utilisables dans tous les centres à un tarif de 75€, soit le prix moyen d’une révision complète à moitié prix. De même, un partenariat a été créé avec les Galeries Lafayette, ainsi les cartes de crédit du magasin sont acceptées dans l’ensemble des centres ce qui permet d’attirer une clientèle qui n’avait pas forcément l’habitude d’aller dans ses centres. 13 Mémoire Stratégie Digitale Comte Jonathan Promotion

sous groupes. Entre le "sur mesure" et le "standard", il s'agit donc de trouver le bon équilibre, qui per-mettra de satisfaire le client et de rentabiliser les efforts de l'entreprise. L'importance de cet équilibre oriente la recherche de la fidélisation du client. IV.3) SEGMENTATION: PRÉOCCUPATIONS DE L'ENTREPRISE Les entreprises qui mettent le client au centre de leurs préoccupations privilégient la segmentation comme pivot de l'organisation de leurs efforts commerciaux. Les différentes

| | | | | | | |Promotion |Essai |Limitée |Fidélisation |Réduite au minimum | tableaux élaborés à partir de plusieurs sources : Chester Wasson, Dynamic Competitive Strategy and Product Life Cycles (Austin, Texas, Austin Press, 1978) ; John A.Weber, « Planning Corporate Growth

Aswak Assalam sont plus qu’un simple centre espace de vente ; l’enseigne veut ainsi créer des « centres de vie » 2 où se côtoient l’offre commerciale et l’animation. Aswak Assalam veut créer un centre de vie pour la famille marocaine. Ainsi, les galeries commerciales attenantes à l’hypermarché comportent des aires de jeux, des restaurants, des salles de jeux, etc. C'est aussi dans le cadre de ce concept famille que l’enseigne a fait le choix de ne pas vendre d'alcool. Aswak Assalam porte un intérêt

remises locales de type « vente flash »1, avec attribution d’un coupon de réduction (couponing2) à faire valoir auprès de l’établissement prestataire. Du moins en France, des doutes sont parfois formulés quant à la viabilité de ce modèle. La fidélisation de la clientèle, qui apparaît comme essentiellement à l’affut de remises importantes, est douteuse. Par ailleurs, la rémunération du site venant s’ajouter aux rabais consentis, la rentabilité des boutiques prestataires peut, dans la durée, devenir

très amateurs de grands magasins nous aient précédé : au musée de Tokyo-Edo, on peut voir une maquette représentant un ensemble commercial du XVIIIè qui ressemble à s’y méprendre à un grand magasin. N’oublions pas non plus la Samaritaine, les Galeries Lafayette et le Printemps. Ce dernier ouvre en 1865 à l’époque où Paris verra sa population quadrupler en cinquante ans à peine. Le développement des transports en commun et la gare Saint-Lazare transforment le quartier. Dans les tramways le receveur

auditoire » et cela « en jouant sur l’empathie et l’appel à l’indulgence ». Le terme est au surplus associé à une panoplie de synonymes couramment utilisés telles que : « la séduction, l’adduction, l’intéressement, le recrutement, l’encerclement, la fidélisation, le cadrage, la dérivation, l’interception, voire l’argot “capter”, qui signifie comprendre, avoir l’intelligence de son vis-à-vis. »1 Parmi tous les synonymes, la séduction est sans doute le terme le plus approprié, pour ce qui est de la captation

d’entacher la proposition par des jeux promotionnels. Enfin et surtout, ce que l’entreprise vend véritablement au client est, en dernière analyse, la valeur d’usage du produit, et non pas son coût initial. Puisqu’elle se situe dans une logique de fidélisation des clients à long terme, l’entreprise apprécie, tant philosophiquement qu’économiquement, le coût de la non-qualité à la fois pour les clients et pour elle-même. La pression sur l’excellence de l’offre et la compréhension des mécanismes d’usage

d’entacher la proposition par des jeux promotionnels. Enfin et surtout, ce que l’entreprise vend véritablement au client est, en dernière analyse, la valeur d’usage du produit, et non pas son coût initial. Puisqu’elle se situe dans une logique de fidélisation des clients à long terme, l’entreprise apprécie, tant philosophiquement qu’économiquement, le coût de la non-qualité à la fois pour les clients et pour elle-même. La pression sur l’excellence de l’offre et la compréhension des mécanismes d’usage